En aquest tema, explorarem les habilitats i competències essencials que ha de tenir un Community Manager per gestionar eficaçment les interaccions i relacions amb la comunitat d'usuaris d'una marca o empresa. Aquestes habilitats es poden dividir en habilitats tècniques, habilitats comunicatives i habilitats personals.

1. Coneixement de les Xarxes Socials

   • Plataformes Principals: Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, TikTok, etc.
   • Funcionalitats: Publicacions, històries, anuncis, analítiques, etc.
   • Tendències: Estar al dia amb les últimes tendències i actualitzacions de les plataformes.

2. Eines de Gestió de Xarxes Socials

   • Hootsuite: Programació de publicacions, monitoratge de mencions.
   • Buffer: Gestió de múltiples comptes, anàlisi de rendiment.
   • Sprout Social: Gestió de missatges, informes detallats.

3. Anàlisi de Dades

   • Google Analytics: Monitoratge del trànsit web, comportament dels usuaris.
   • Mètriques de Xarxes Socials: Engagement, abast, impressions, clics.

4. SEO i SEM

   • SEO: Optimització de continguts per a motors de cerca.
   • SEM: Gestió de campanyes publicitàries a Google Ads.

1. Redacció i Creació de Contingut

   • Copywriting: Creació de textos atractius i persuasivos.
   • Storytelling: Capacitat de narrar històries que connectin amb l'audiència.

2. Comunicació Visual

   • Disseny Gràfic: Ús d'eines com Canva o Adobe Photoshop per crear imatges i gràfics.
   • Vídeo: Creació i edició de vídeos per a xarxes socials.

3. Atenció al Client

   • Resposta Ràpida i Eficaç: Capacitat de respondre ràpidament a les consultes i comentaris dels usuaris.
   • Empatia i Cortesia: Tractar els usuaris amb respecte i comprensió.

1. Creativitat

   • Innovació: Capacitat de generar idees noves i creatives per a campanyes i continguts.
   • Adaptabilitat: Capacitat d'adaptar-se a les noves tendències i canvis en les xarxes socials.

2. Organització i Gestió del Temps

   • Planificació: Creació de calendaris editorials i plans de contingut.
   • Priorització: Capacitat de gestionar múltiples tasques i projectes simultàniament.

3. Resolució de Problemes

   • Gestió de Crisis: Capacitat de gestionar situacions de crisi de manera calmada i efectiva.
   • Pensament Crític: Analitzar situacions i prendre decisions informades.

4. Treball en Equip

   • Col·laboració: Treballar de manera efectiva amb altres departaments com màrqueting, vendes i atenció al client.
   • Comunicació Interna: Mantenir una comunicació clara i constant amb l'equip.

1. Objectiu: Crear un pla de contingut per a una marca fictícia durant un mes.
2. Instruccions:
   • Defineix els objectius del pla de contingut.
   • Identifica el públic objectiu.
   • Crea un calendari editorial amb publicacions diàries.
   • Inclou diferents tipus de contingut (text, imatges, vídeos).
3. Solució:
   • Objectius: Augmentar l'engagement en un 20%, incrementar els seguidors en un 15%.
   • Públic Objectiu: Joves de 18-25 anys interessats en moda sostenible.
   • Calendari Editorial: Publicacions diàries amb temes variats com consells de moda, entrevistes amb dissenyadors, promocions especials.
   • Tipus de Contingut: Articles de blog, infografies, vídeos curts, històries d'Instagram.

1. Objectiu: Gestionar una situació de crisi a les xarxes socials.
2. Instruccions:
   • Imagina que un producte de la marca ha rebut crítiques negatives per la seva qualitat.
   • Redacta una resposta oficial per a les xarxes socials.
   • Defineix un pla d'acció per gestionar la crisi.
3. Solució:
   • Resposta Oficial: "Lamentem profundament que el nostre producte no hagi complert les vostres expectatives. Estem treballant per solucionar aquest problema i oferir-vos una millor experiència. Si us plau, contacteu-nos per a més informació."
   • Pla d'Acció: Monitoratge constant de comentaris, resposta ràpida a les queixes, oferir solucions com devolucions o canvis de producte, comunicació interna amb l'equip de qualitat per solucionar el problema.

Les habilitats i competències d'un Community Manager són diverses i abasten des de coneixements tècnics fins a habilitats personals i comunicatives. Dominar aquestes habilitats permetrà al Community Manager gestionar eficaçment les interaccions amb la comunitat, crear continguts atractius i gestionar situacions de crisi de manera professional. En el proper mòdul, explorarem com definir objectius i KPIs per a una estratègia de Community Management efectiva.