En aquest tema, aprendrem com monitoritzar i analitzar les mètriques clau per avaluar l'eficàcia de les nostres estratègies de Community Management. Aquest procés és fonamental per entendre el rendiment de les nostres accions i prendre decisions informades per millorar la nostra presència en línia.

El monitoratge de mètriques ens permet:

• Avaluar l'eficàcia de les nostres estratègies de contingut.
• Identificar oportunitats de millora.
• Detectar problemes abans que es converteixin en crisis.
• Mesurar el retorn de la inversió (ROI) de les nostres accions en xarxes socials.

Aquestes mètriques ens ajuden a entendre quina és la nostra presència i abast en les xarxes socials.

• Impressions: Nombre de vegades que el contingut ha estat vist.
• Abast: Nombre de persones úniques que han vist el contingut.

Aquestes mètriques ens indiquen com els usuaris interactuen amb el nostre contingut.

• M'agrada: Nombre de vegades que els usuaris han indicat que els agrada el contingut.
• Comentaris: Nombre de comentaris rebuts en les publicacions.
• Comparticions: Nombre de vegades que el contingut ha estat compartit per altres usuaris.
• Clics: Nombre de clics en enllaços inclosos en les publicacions.

Aquestes mètriques ens ajuden a entendre com les nostres accions en xarxes socials es tradueixen en accions concretes per part dels usuaris.

• Clics a l'enllaç: Nombre de clics en enllaços que porten a la nostra pàgina web o landing page.
• Registres: Nombre de persones que s'han registrat a través de les nostres xarxes socials.
• Vendes: Nombre de vendes generades a través de les nostres accions en xarxes socials.

Aquestes mètriques ens ajuden a entendre com de fidel és la nostra comunitat.

• Taxa de retenció: Percentatge d'usuaris que continuen interactuant amb el nostre contingut al llarg del temps.
• Taxa de churn: Percentatge d'usuaris que deixen de seguir-nos o interactuar amb el nostre contingut.

Moltes xarxes socials ofereixen eines integrades per monitoritzar mètriques:

• Facebook Insights
• Twitter Analytics
• Instagram Insights
• LinkedIn Analytics

Hi ha eines de tercers que ofereixen funcionalitats avançades per monitoritzar i analitzar mètriques:

• Hootsuite
• Buffer
• Sprout Social
• Google Analytics (per monitoritzar el trànsit web generat per les xarxes socials)

Per interpretar correctament les dades, és important:

• Comparar amb objectius: Comparar les mètriques amb els objectius establerts.
• Analitzar tendències: Identificar tendències al llarg del temps.
• Contextualitzar les dades: Tenir en compte el context en què es van obtenir les dades (campanyes específiques, esdeveniments, etc.).

L'anàlisi de mètriques ens permet prendre decisions informades per:

• Ajustar l'estratègia de contingut: Modificar el tipus de contingut publicat en funció del que millor funciona.
• Optimitzar la interacció amb la comunitat: Millorar la manera en què interactuem amb els usuaris.
• Millorar el ROI: Identificar les accions que generen més retorn de la inversió.

Realitzar un monitoratge i anàlisi de mètriques d'una pàgina de Facebook durant una setmana.

1. Accedir a Facebook Insights i seleccionar la pàgina que voleu analitzar.
2. Recopilar dades de les següents mètriques:
   • Impressions
   • Abast
   • M'agrada
   • Comentaris
   • Comparticions
   • Clics a l'enllaç
3. Analitzar les dades recopilades:
   • Comparar les mètriques amb els objectius establerts.
   • Identificar tendències al llarg de la setmana.
   • Contextualitzar les dades (per exemple, si hi ha hagut alguna campanya específica durant la setmana).
4. Elaborar un informe amb les conclusions de l'anàlisi i recomanacions per millorar l'estratègia de contingut.

A continuació es mostra un exemple d'informe basat en les dades recopilades:

Recomanacions:

• Continuar publicant contingut visual per mantenir i augmentar les impressions i el abast.
• Fomentar la participació dels usuaris amb preguntes i enquestes per augmentar els comentaris.
• Publicar més contingut educatiu per incrementar les comparticions.

El monitoratge i anàlisi de mètriques és una part essencial del Community Management. Ens permet avaluar l'eficàcia de les nostres accions, identificar oportunitats de millora i prendre decisions informades per optimitzar la nostra estratègia en xarxes socials. Utilitzant les eines adequades i interpretant correctament les dades, podem millorar contínuament la nostra presència en línia i aconseguir els nostres objectius de màrqueting.