En aquest tema, explorarem les diferents eines disponibles per monitorar i analitzar les mètriques de les xarxes socials. Aquestes eines són essencials per a un Community Manager, ja que permeten obtenir informació valuosa sobre el rendiment de les estratègies de contingut, la interacció amb la comunitat i l'eficàcia de les campanyes. A continuació, desglossarem les eines més populars i les seves funcionalitats clau.
- Google Analytics
Funcionalitats Clau:
- Seguiment del trànsit web: Permet veure d'on prové el trànsit del teu lloc web, incloent-hi les xarxes socials.
- Anàlisi de comportament: Ofereix informació sobre com els usuaris interactuen amb el teu lloc web.
- Conversions i objectius: Permet definir i seguir objectius específics, com ara inscripcions a butlletins o compres.
Exemple d'ús:
Si vols saber quantes persones han arribat al teu lloc web des de Facebook, pots configurar un segment de trànsit social i veure les dades específiques.
- Hootsuite Analytics
Funcionalitats Clau:
- Monitoratge de múltiples xarxes socials: Permet gestionar i analitzar diverses xarxes socials des d'una sola plataforma.
- Informes personalitzats: Ofereix la possibilitat de crear informes detallats amb les mètriques que més t'interessen.
- Anàlisi de competidors: Permet comparar el teu rendiment amb el de la competència.
Exemple d'ús:
Pots crear un informe mensual que mostri el creixement de seguidors, la interacció amb les publicacions i les mencions de marca.
- Sprout Social
Funcionalitats Clau:
- Anàlisi de rendiment: Proporciona informes detallats sobre el rendiment de les teves publicacions i campanyes.
- Monitoratge de paraules clau: Permet seguir paraules clau específiques per veure com es parla de la teva marca.
- Gestió de missatges: Centralitza tots els missatges de les xarxes socials en una sola safata d'entrada.
Exemple d'ús:
Si vols saber quines publicacions han generat més interacció durant un període determinat, pots utilitzar l'informe de rendiment de publicacions.
- Buffer Analyze
Funcionalitats Clau:
- Anàlisi de publicacions: Ofereix informació detallada sobre el rendiment de cada publicació.
- Informes visuals: Proporciona informes visuals fàcils d'interpretar.
- Recomanacions d'optimització: Ofereix suggeriments per millorar el rendiment de les teves publicacions.
Exemple d'ús:
Pots utilitzar Buffer Analyze per identificar quins tipus de contingut (imatges, vídeos, enllaços) funcionen millor amb la teva audiència.
- Socialbakers
Funcionalitats Clau:
- Anàlisi de competència: Permet comparar el teu rendiment amb el de la competència.
- Segmentació d'audiència: Ofereix informació detallada sobre la teva audiència.
- Anàlisi de campanyes: Proporciona informes sobre l'eficàcia de les teves campanyes de màrqueting.
Exemple d'ús:
Pots utilitzar Socialbakers per veure com es compara la teva taxa d'interacció amb la de marques similars en el teu sector.
Taula Comparativa d'Eines d'Anàlisi
| Eina | Funcionalitats Clau | Exemple d'ús |
|---|---|---|
| Google Analytics | Seguiment del trànsit web, anàlisi de comportament, conversions i objectius | Configurar un segment de trànsit social per veure les dades de Facebook |
| Hootsuite Analytics | Monitoratge de múltiples xarxes socials, informes personalitzats, anàlisi de competidors | Crear un informe mensual de creixement de seguidors i interacció |
| Sprout Social | Anàlisi de rendiment, monitoratge de paraules clau, gestió de missatges | Utilitzar l'informe de rendiment de publicacions per veure la interacció |
| Buffer Analyze | Anàlisi de publicacions, informes visuals, recomanacions d'optimització | Identificar quins tipus de contingut funcionen millor amb la teva audiència |
| Socialbakers | Anàlisi de competència, segmentació d'audiència, anàlisi de campanyes | Comparar la teva taxa d'interacció amb la de marques similars |
Exercici Pràctic
Objectiu:
Configurar i utilitzar una eina d'anàlisi per monitorar el rendiment de les teves xarxes socials durant una setmana.
Passos:
- Selecciona una eina d'anàlisi: Tria una de les eines esmentades anteriorment.
- Configura l'eina: Crea un compte i connecta les teves xarxes socials.
- Defineix les mètriques a seguir: Decideix quines mètriques són més importants per a tu (p. ex., creixement de seguidors, interacció, clics en enllaços).
- Monitoratge setmanal: Utilitza l'eina per monitorar les mètriques durant una setmana.
- Crea un informe: Al final de la setmana, crea un informe amb les dades recollides.
Solució:
1. He seleccionat Hootsuite Analytics. 2. He creat un compte i he connectat els meus perfils de Facebook, Twitter i Instagram. 3. Les mètriques que seguiré són: creixement de seguidors, interacció (m'agrada, comentaris, comparticions) i clics en enllaços. 4. Durant una setmana, he monitorat aquestes mètriques diàriament. 5. Al final de la setmana, he creat un informe que mostra un augment del 5% en seguidors, una interacció mitjana de 200 m'agrada per publicació i 50 clics en enllaços.
Conclusió
Les eines d'anàlisi són essencials per a qualsevol Community Manager, ja que proporcionen informació valuosa sobre el rendiment de les estratègies de contingut i la interacció amb la comunitat. Utilitzar aquestes eines de manera efectiva pot ajudar-te a prendre decisions informades i millorar contínuament les teves campanyes de màrqueting en xarxes socials.
Curs de Community Management
Mòdul 1: Introducció al Community Management
- Què és el Community Management?
- Importància del Community Management
- Habilitats i competències d'un Community Manager
Mòdul 2: Estratègia de Community Management
- Definició d'objectius i KPIs
- Coneixement del públic objectiu
- Creació d'un pla de contingut
- Calendari editorial
Mòdul 3: Gestió de Xarxes Socials
- Principals xarxes socials i les seves característiques
- Creació i optimització de perfils
- Publicació de contingut
- Ús d'eines de gestió de xarxes socials
Mòdul 4: Interacció amb la Comunitat
- Tècniques d'interacció i engagement
- Gestió de comentaris i missatges
- Gestió de crisis a les xarxes socials
- Fomentar la participació i la lleialtat
Mòdul 5: Anàlisi i Informes
- Monitoratge i anàlisi de mètriques
- Eines d'anàlisi
- Elaboració d'informes
- Interpretació de dades i presa de decisions