En aquest tema, posarem en pràctica els conceptes apresos al llarg del curs mitjançant una sèrie d'exercicis pràctics. Aquests exercicis estan dissenyats per ajudar-te a desenvolupar habilitats reals en la gestió de comunitats i a preparar-te per situacions que podries trobar en el teu dia a dia com a Community Manager.

Desenvolupar un pla de contingut per a una marca fictícia, tenint en compte els objectius de la marca, el públic objectiu i els KPIs definits.

1. Marca Fictícia: Tria una marca fictícia (per exemple, una botiga de roba, un restaurant, una startup tecnològica, etc.).
2. Objectius: Defineix tres objectius clars per a la teva estratègia de contingut (per exemple, augmentar la visibilitat de la marca, incrementar la interacció amb els usuaris, etc.).
3. Públic Objectiu: Descriu el públic objectiu de la marca (edat, interessos, ubicació, etc.).
4. KPIs: Defineix tres KPIs que utilitzaràs per mesurar l'èxit del teu pla de contingut (per exemple, nombre de seguidors, taxa d'interacció, nombre de comparticions, etc.).
5. Pla de Contingut: Crea un pla de contingut per a un mes, incloent-hi:
   • Tipus de contingut (publicacions, vídeos, infografies, etc.).
   • Temes específics per a cada publicació.
   • Calendari de publicacions (dates i hores).

Marca Fictícia: Botiga de roba sostenible

Objectius:

1. Augmentar la visibilitat de la marca.
2. Incrementar la interacció amb els usuaris.
3. Promoure la venda de productes sostenibles.

Públic Objectiu:

• Edat: 18-35 anys.
• Interessos: Moda sostenible, medi ambient, estil de vida saludable.
• Ubicació: Ciutats grans amb consciència ambiental.

KPIs:

1. Nombre de seguidors a Instagram.
2. Taxa d'interacció (comentaris, likes, comparticions).
3. Nombre de vendes a través de les xarxes socials.

Pla de Contingut:

Practicar la gestió de comentaris i missatges en situacions diverses, incloent-hi comentaris positius, negatius i preguntes freqüents.

1. Comentaris Positius: Redacta una resposta adequada per a un comentari positiu d'un client satisfet.
2. Comentaris Negatius: Redacta una resposta adequada per a un comentari negatiu d'un client insatisfet.
3. Preguntes Freqüents: Redacta una resposta per a una pregunta freqüent sobre els productes o serveis de la marca.

Comentari Positiu:

• Client: "M'encanta la vostra roba! La qualitat és excel·lent i els dissenys són preciosos."
• Resposta: "Moltes gràcies pel teu comentari! Ens alegra molt saber que t'agrada la nostra roba. Si tens alguna altra pregunta o necessites ajuda, no dubtis a contactar-nos. 😊"

Comentari Negatiu:

• Client: "La meva comanda va arribar tard i la talla no era correcta. Estic molt decebut."
• Resposta: "Lamentem molt escoltar això. Ens disculpem per qualsevol inconvenient que hagis tingut. Si us plau, envia'ns un missatge privat amb els detalls de la teva comanda i farem tot el possible per solucionar-ho al més aviat possible. Gràcies per la teva paciència."

Pregunta Freqüent:

• Client: "Quins materials utilitzeu per fabricar la vostra roba?"
• Resposta: "Utilitzem materials sostenibles com cotó orgànic, lli i fibres reciclades per fabricar la nostra roba. Ens comprometem a oferir productes de qualitat que siguin respectuosos amb el medi ambient."

Simular la gestió d'una crisi a les xarxes socials per desenvolupar habilitats en la resolució de problemes i la comunicació efectiva.

1. Escenari: Imagina que un client ha publicat un vídeo viral a les xarxes socials mostrant un defecte en un dels teus productes. El vídeo ha rebut molts comentaris negatius i està afectant la reputació de la marca.
2. Accions a Realitzar:
   • Redacta un comunicat oficial per a les xarxes socials.
   • Defineix els passos a seguir per gestionar la crisi internament.
   • Redacta una resposta directa al client que va publicar el vídeo.

Comunicat Oficial: "Estem al corrent del vídeo recent que mostra un defecte en un dels nostres productes. Ens prenem molt seriosament la qualitat dels nostres productes i estem investigant aquest incident a fons. Ens disculpem sincerament per qualsevol inconvenient causat i estem treballant per solucionar-ho al més aviat possible. Gràcies per la vostra comprensió i paciència."

Passos a Seguir Internament:

1. Investigació: Identificar la causa del defecte en el producte.
2. Comunicació: Informar l'equip de servei al client i els empleats sobre la situació i proporcionar directrius clares per respondre a les preguntes dels clients.
3. Solució: Implementar mesures correctives per evitar que el problema es repeteixi en el futur.
4. Seguiment: Monitoritzar les xarxes socials per avaluar la resposta dels clients i ajustar l'estratègia de comunicació si és necessari.

Resposta Directa al Client: "Hola [Nom del Client], lamentem molt escoltar sobre la teva experiència amb el nostre producte. Ens disculpem sincerament pel defecte i agraïm que ens ho hagis fet saber. Ens agradaria parlar amb tu directament per solucionar aquest problema. Si us plau, envia'ns un missatge privat amb els detalls de la teva comanda i farem tot el possible per compensar-te. Gràcies per la teva comprensió."

Aquests exercicis pràctics t'ajudaran a aplicar els coneixements teòrics adquirits en situacions reals de gestió de comunitats. Practicar aquestes habilitats és essencial per convertir-te en un Community Manager efectiu i capaç de gestionar qualsevol situació que pugui sorgir. Recorda que la clau és mantenir una comunicació clara, respectuosa i proactiva amb la teva comunitat.