L'avaluació final del curs de Community Management està dissenyada per posar a prova els coneixements adquirits al llarg dels diferents mòduls. Aquesta avaluació inclou una combinació de preguntes teòriques i exercicis pràctics que cobreixen tots els aspectes clau del Community Management. L'objectiu és assegurar que els estudiants estiguin preparats per aplicar les habilitats i coneixements en situacions reals.

L'avaluació final es divideix en dues parts principals:

1. Preguntes Teòriques: Aquestes preguntes avaluen la comprensió dels conceptes clau i la teoria darrere del Community Management.
2. Exercicis Pràctics: Aquests exercicis requereixen que els estudiants apliquin els seus coneixements en situacions pràctiques i reals.

Pregunta 1: Definició de Community Management

• Pregunta: Defineix què és el Community Management i explica la seva importància per a una empresa.
• Resposta Esperada: El Community Management és la gestió de les interaccions i relacions amb la comunitat d'usuaris d'una marca o empresa, principalment a través de xarxes socials. És important perquè ajuda a construir una relació de confiança amb els usuaris, millora la imatge de la marca, augmenta la lleialtat dels clients i pot influir positivament en les vendes i el creixement de l'empresa.

Pregunta 2: Habilitats d'un Community Manager

• Pregunta: Enumera almenys cinc habilitats clau que ha de tenir un Community Manager i explica per què són importants.
• Resposta Esperada:
  1. Comunicació Eficaç: Per interactuar clarament i de manera efectiva amb la comunitat.
  2. Creativitat: Per crear contingut atractiu i innovador.
  3. Empatia: Per comprendre i respondre adequadament a les necessitats i preocupacions dels usuaris.
  4. Organització: Per gestionar múltiples tasques i mantenir un calendari editorial.
  5. Anàlisi de Dades: Per monitorar i interpretar mètriques i prendre decisions informades.

Pregunta 3: Estratègia de Contingut

• Pregunta: Quins són els passos clau per crear un pla de contingut efectiu?
• Resposta Esperada:
  1. Definir els objectius i KPIs.
  2. Conèixer el públic objectiu.
  3. Desenvolupar idees de contingut.
  4. Crear un calendari editorial.
  5. Publicar i monitorar el contingut.
  6. Analitzar els resultats i ajustar l'estratègia segons sigui necessari.

Exercici 1: Creació d'un Pla de Contingut

• Instruccions: Crea un pla de contingut per a una marca fictícia de roba esportiva. El pla ha d'incloure:

  • Objectius i KPIs.
  • Descripció del públic objectiu.
  • Tres idees de contingut.
  • Un calendari editorial per a una setmana.

• Exemple de Solució:

  • Objectius i KPIs: Augmentar el nombre de seguidors en un 10% en tres mesos. Incrementar la interacció en un 15%.
  • Públic Objectiu: Joves adults entre 18 i 35 anys, interessats en l'esport i el fitness.
  • Idees de Contingut:
    1. Publicacions de consells de fitness.
    2. Vídeos de demostracions d'exercicis.
    3. Històries d'èxit de clients.
  • Calendari Editorial:
    • Dilluns: Publicació de consells de fitness.
    • Dimecres: Vídeo de demostració d'exercicis.
    • Divendres: Història d'èxit d'un client.

Exercici 2: Gestió de Crisis

• Instruccions: Simula una situació de crisi on un client insatisfet ha publicat un comentari negatiu a les xarxes socials. Redacta una resposta adequada i descriu els passos que seguiries per gestionar la situació.
• Exemple de Solució:
  • Resposta al Comentari: "Hola [Nom del Client], lamentem molt la teva experiència. Ens agradaria parlar amb tu per solucionar aquest problema. Si us plau, envia'ns un missatge privat amb més detalls. Gràcies per la teva paciència."
  • Passos per Gestionar la Situació:
    1. Contactar el client en privat per obtenir més informació.
    2. Investigar el problema internament.
    3. Proposar una solució al client.
    4. Monitorar la situació per assegurar-se que el client està satisfet.
    5. Publicar una actualització si és necessari per informar la comunitat de la resolució.

L'avaluació final del curs de Community Management és una oportunitat per demostrar els coneixements i habilitats adquirits. Completar aquesta avaluació amb èxit indica que l'estudiant està preparat per gestionar comunitats en línia de manera efectiva i professional. Recorda revisar tots els mòduls anteriors per assegurar-te que tens una comprensió completa dels temes abans de començar l'avaluació. Bona sort!