L'Anàlisi de Valor Afegit (AVA) és una tècnica essencial en l'anàlisi de negocis que permet identificar i avaluar les activitats dins d'un procés empresarial per determinar quines d'elles afegeixen valor al producte o servei final i quines no. Aquesta tècnica ajuda a millorar l'eficiència, reduir costos i augmentar la qualitat dels processos empresarials.

1. Identificar Activitats que Afegeixen Valor: Determinar quines activitats contribueixen directament a la creació de valor per al client.
2. Eliminar o Reduir Activitats que No Afegeixen Valor: Identificar i eliminar activitats que no aporten valor, reduint així els costos i millorant l'eficiència.
3. Millorar la Qualitat i l'Eficiència: Optimitzar els processos per augmentar la qualitat del producte o servei i reduir el temps de cicle.
4. Augmentar la Satisfacció del Client: Assegurar que el producte o servei final compleixi o superi les expectatives del client.

1. Mapeig del Procés: Crear un mapa detallat del procés actual, identificant totes les activitats involucrades.
2. Classificació de les Activitats:
   • Activitats que Afegeixen Valor (AV): Activitats que transformen el producte o servei de manera que el client està disposat a pagar per elles.
   • Activitats que No Afegeixen Valor (NAV): Activitats que no contribueixen directament al valor del producte o servei i que es poden eliminar o reduir.
3. Anàlisi de les Activitats NAV: Identificar les causes de les activitats NAV i buscar maneres d'eliminar-les o minimitzar-les.
4. Implementació de Millores: Desenvolupar i implementar accions correctives per eliminar o reduir les activitats NAV.
5. Seguiment i Avaluació: Monitoritzar els canvis implementats per assegurar-se que les millores s'han aconseguit i mantenir un procés de millora contínua.

1. Mapeig del Procés:

   • Recepció de materials
   • Inspecció de qualitat dels materials
   • Emmagatzematge dels materials
   • Producció
   • Inspecció de qualitat del producte final
   • Embalatge
   • Enviament

2. Classificació de les Activitats:

   • Activitats que Afegeixen Valor (AV):
     • Producció
     • Inspecció de qualitat del producte final
     • Embalatge
   • Activitats que No Afegeixen Valor (NAV):
     • Recepció de materials
     • Inspecció de qualitat dels materials
     • Emmagatzematge dels materials
     • Enviament

3. Anàlisi de les Activitats NAV:

   • Recepció de materials: Es pot optimitzar el procés de recepció per reduir el temps d'espera.
   • Inspecció de qualitat dels materials: Implementar un sistema de proveïdors certificats per reduir la necessitat d'inspeccions exhaustives.
   • Emmagatzematge dels materials: Millorar la gestió d'inventaris per reduir el temps i espai d'emmagatzematge.
   • Enviament: Optimitzar la logística per reduir els costos i el temps d'enviament.

4. Implementació de Millores:

   • Automatitzar el procés de recepció de materials.
   • Establir acords amb proveïdors per garantir la qualitat dels materials.
   • Implementar un sistema de gestió d'inventaris just-in-time.
   • Negociar amb empreses de logística per obtenir millors tarifes i temps de lliurament.

5. Seguiment i Avaluació:

   • Monitoritzar els temps de cicle i els costos abans i després de les millores.
   • Recollir feedback dels clients sobre la qualitat del producte i el temps de lliurament.
   • Realitzar revisions periòdiques per assegurar-se que les millores es mantenen i identificar noves àrees de millora.

1. Descripció del Procés:

   • Recepció de la sol·licitud del client
   • Verificació de la informació del client
   • Assignació de la sol·licitud a un agent
   • Resolució de la sol·licitud
   • Enviament de la resposta al client
   • Seguiment de la satisfacció del client

2. Tasques:

   • Crear un mapa del procés detallat.
   • Classificar les activitats en AV i NAV.
   • Proposar millores per eliminar o reduir les activitats NAV.
   • Implementar les millores i monitoritzar els resultats.

1. Mapa del Procés:

   • Recepció de la sol·licitud del client
   • Verificació de la informació del client
   • Assignació de la sol·licitud a un agent
   • Resolució de la sol·licitud
   • Enviament de la resposta al client
   • Seguiment de la satisfacció del client

2. Classificació de les Activitats:

   • Activitats que Afegeixen Valor (AV):
     • Resolució de la sol·licitud
     • Enviament de la resposta al client
     • Seguiment de la satisfacció del client
   • Activitats que No Afegeixen Valor (NAV):
     • Recepció de la sol·licitud del client
     • Verificació de la informació del client
     • Assignació de la sol·licitud a un agent

3. Propostes de Millora:

   • Automatitzar la recepció de sol·licituds i la verificació de la informació del client.
   • Implementar un sistema de gestió de sol·licituds que assigni automàticament les sol·licituds als agents disponibles.

4. Implementació i Monitorització:

   • Implementar les eines d'automatització i el sistema de gestió de sol·licituds.
   • Monitoritzar els temps de resposta i la satisfacció del client abans i després de les millores.

L'Anàlisi de Valor Afegit és una tècnica poderosa per millorar l'eficiència i la qualitat dels processos empresarials. Identificant i eliminant les activitats que no afegeixen valor, les empreses poden reduir costos, augmentar la satisfacció del client i mantenir-se competitives en el mercat.