L'objectiu d'aquest exercici és aplicar els coneixements adquirits sobre diagrames de flux per representar visualment un procés empresarial. Això ajudarà a identificar àrees de millora i a comprendre millor el funcionament del procés.

En aquest exercici, treballarem amb un procés de gestió de comandes en una empresa de comerç electrònic. El procés inclou les següents etapes:

1. Recepció de la Comanda: El client fa una comanda a través del lloc web.
2. Verificació de la Comanda: Es verifica la disponibilitat dels productes.
3. Confirmació de la Comanda: S'envia una confirmació al client.
4. Preparació de la Comanda: Es prepara la comanda al magatzem.
5. Enviament de la Comanda: La comanda es lliura al servei de missatgeria.
6. Seguiment de la Comanda: Es fa el seguiment de l'enviament fins a la seva entrega.
7. Recepció de la Comanda pel Client: El client rep la comanda.
8. Gestió de Retorns: Si el client vol retornar algun producte, es gestiona el retorn.

Primer, identifiquem les etapes clau del procés de gestió de comandes. Aquestes etapes ja han estat descrites anteriorment.

Utilitzarem els següents símbols estàndard per crear el diagrama de flux:

• Oval: Inici i final del procés.
• Rectangle: Activitats o tasques.
• Rombe: Decisió.
• Fletxes: Flux de procés.

A continuació, dibuixarem el diagrama de flux seguint les etapes identificades.

Diagrama de Flux del Procés de Gestió de Comandes

• Inici: El procés comença amb la recepció d'una comanda.
• Recepció de la Comanda: El client fa una comanda a través del lloc web.
• Verificació de la Comanda: Es comprova la disponibilitat dels productes.
• Decisió de Disponibilitat: Si els productes estan disponibles, es continua amb la confirmació de la comanda. Si no, es notifica al client sobre la indisponibilitat.
• Confirmació de la Comanda: S'envia una confirmació al client.
• Preparació de la Comanda: Es prepara la comanda al magatzem.
• Enviament de la Comanda: La comanda es lliura al servei de missatgeria.
• Seguiment de la Comanda: Es fa el seguiment de l'enviament fins a la seva entrega.
• Recepció de la Comanda pel Client: El client rep la comanda.
• Final: El procés finalitza amb la recepció de la comanda pel client o amb la notificació d'indisponibilitat.

Ara que hem revisat el procés i el diagrama de flux, és el teu torn de crear un diagrama de flux per un procés diferent. Tria un procés empresarial que coneguis bé i segueix els passos següents:

1. Identifica les etapes clau del procés.
2. Defineix els símbols que utilitzaràs.
3. Dibuixa el diagrama de flux.
4. Explica el diagrama de flux.

Comparteix el teu diagrama de flux amb els teus companys o amb el teu instructor per obtenir retroalimentació. Assegura't que el diagrama sigui clar i que cada etapa del procés estigui ben representada.

• Simplicitat: Mantingues el diagrama de flux el més simple possible. Evita complicar-lo amb detalls innecessaris.
• Claredat: Utilitza símbols estàndard i assegura't que el flux sigui fàcil de seguir.
• Revisió: Revisa el diagrama amb altres persones per assegurar-te que és comprensible i que no hi ha errors.

Crear un diagrama de flux és una habilitat essencial per a un analista de negocis. Aquest exercici t'ha proporcionat una oportunitat pràctica per aplicar els teus coneixements i millorar la teva capacitat per analitzar i representar processos empresarials.