L'anàlisi de bretxes és una tècnica essencial en l'anàlisi de negocis que permet identificar les diferències entre l'estat actual d'un procés, sistema o organització i l'estat desitjat. Aquest procés ajuda a determinar les àrees que necessiten millora i les accions necessàries per aconseguir els objectius establerts.

1. Identificar Diferències: Detectar les discrepàncies entre la situació actual i la situació desitjada.
2. Determinar Causes: Analitzar les causes subjacents de les bretxes identificades.
3. Prioritzar Accions: Establir un pla d'acció per tancar les bretxes, prioritzant les accions segons la seva importància i impacte.
4. Millorar l'Eficiència: Optimitzar processos i sistemes per aconseguir els objectius de l'organització.

1. Definir l'Estat Actual:

   • Recollir dades sobre els processos, sistemes o àrees a analitzar.
   • Utilitzar tècniques com entrevistes, enquestes, observacions i revisió de documents.

2. Definir l'Estat Desitjat:

   • Establir objectius clars i mesurables.
   • Utilitzar estàndards de la indústria, millors pràctiques i objectius estratègics de l'organització.

3. Identificar les Bretxes:

   • Comparar l'estat actual amb l'estat desitjat.
   • Utilitzar eines com diagrames de comparació, taules de bretxes i anàlisi de dades.

4. Analitzar les Causes:

   • Investigar les causes subjacents de les bretxes.
   • Utilitzar tècniques com l'anàlisi de causa arrel, diagrames de peix (Ishikawa) i 5 Perquès.

5. Desenvolupar un Pla d'Acció:

   • Establir accions específiques per tancar les bretxes.
   • Assignar responsabilitats i establir terminis.

6. Implementar i Monitoritzar:

   • Executar el pla d'acció.
   • Monitoritzar el progrés i ajustar les accions segons sigui necessari.

• Diagrama de Bretxes: Visualitza les diferències entre l'estat actual i l'estat desitjat.
• Taules de Bretxes: Organitza les bretxes identificades en una taula per facilitar l'anàlisi.
• Anàlisi de Causa Arrel: Identifica les causes subjacents de les bretxes.
• Diagrama de Peix (Ishikawa): Ajuda a identificar i categoritzar les causes de les bretxes.
• 5 Perquès: Una tècnica simple per aprofundir en les causes subjacents.

Una empresa de fabricació vol millorar el seu procés de producció per reduir el temps de cicle i augmentar la qualitat del producte.

• Temps de cicle mitjà: 10 dies
• Percentatge de productes defectuosos: 5%

• Temps de cicle mitjà: 7 dies
• Percentatge de productes defectuosos: 2%

• Temps de cicle: Identificació de colls d'ampolla en el procés de producció.
• Productes defectuosos: Problemes en el control de qualitat i formació inadequada del personal.

1. Temps de cicle:

   • Implementar tècniques de producció ajustada (Lean Manufacturing).
   • Automatitzar parts del procés de producció.

2. Productes defectuosos:

   • Millorar el sistema de control de qualitat.
   • Proporcionar formació addicional al personal.

• Temps de cicle: Reducció a 8 dies en els primers 3 mesos.
• Productes defectuosos: Reducció al 3% en els primers 3 mesos.

Una empresa de serveis vol millorar la satisfacció del client, que actualment és del 70%. L'objectiu és arribar al 90% en un any. Realitza un anàlisi de bretxes per identificar les àrees de millora i desenvolupar un pla d'acció.

1. Definir l'Estat Actual:

   • Satisfacció del client: 70%

2. Definir l'Estat Desitjat:

   • Satisfacció del client: 90%

3. Identificar les Bretxes:

   • Bretxa de satisfacció del client: 20%

4. Analitzar les Causes:

   • Problemes en el servei al client.
   • Temps de resposta llarg.

5. Desenvolupar un Pla d'Acció:

   • Millorar la formació del personal de servei al client.
   • Implementar un sistema de gestió de relacions amb clients (CRM) per reduir el temps de resposta.

6. Implementar i Monitoritzar:

   • Executar les accions i monitoritzar la satisfacció del client trimestralment.

L'anàlisi de bretxes és una tècnica poderosa per identificar i tancar les diferències entre l'estat actual i l'estat desitjat en una organització. Mitjançant l'ús d'eines i tècniques adequades, els analistes de negocis poden desenvolupar plans d'acció efectius per millorar l'eficiència i aconseguir els objectius estratègics de l'organització.