El benchmarking és una tècnica d'anàlisi que implica comparar els processos, productes o serveis d'una empresa amb els d'altres empreses líders en la indústria o amb les millors pràctiques establertes. L'objectiu és identificar àrees de millora i adoptar estratègies que permetin a l'empresa millorar la seva eficiència i competitivitat.

Hi ha diversos tipus de benchmarking que es poden utilitzar segons els objectius específics de l'empresa:

1. Benchmarking Intern:

   • Comparació entre diferents departaments o unitats dins de la mateixa organització.
   • Identificació de les millors pràctiques internes i la seva aplicació a altres àrees.

2. Benchmarking Competitiu:

   • Comparació amb els competidors directes.
   • Anàlisi de les estratègies i pràctiques dels competidors per millorar la pròpia posició en el mercat.

3. Benchmarking Funcional:

   • Comparació de funcions o processos específics amb empreses de diferents indústries que realitzen funcions similars.
   • Identificació de les millors pràctiques en funcions específiques com la gestió de la cadena de subministrament, el servei al client, etc.

4. Benchmarking Generat:

   • Comparació amb les millors pràctiques establertes per organitzacions líders en qualsevol indústria.
   • Aplicació de pràctiques generals que poden ser adaptades a l'empresa independentment del sector.

El procés de benchmarking generalment segueix els següents passos:

1. Planificació:

   • Definir els objectius del benchmarking.
   • Seleccionar els processos o àrees a analitzar.
   • Identificar les empreses o les millors pràctiques amb les quals es farà la comparació.

2. Recollida de Dades:

   • Recopilar informació detallada sobre els processos, productes o serveis de les empreses seleccionades.
   • Utilitzar fonts com informes públics, entrevistes, enquestes i observacions directes.

3. Anàlisi:

   • Comparar les dades recollides amb els processos, productes o serveis de la pròpia empresa.
   • Identificar les diferències i les àrees de millora.

4. Implementació:

   • Desenvolupar un pla d'acció per adoptar les millors pràctiques identificades.
   • Assignar responsabilitats i establir un calendari per a la implementació.

5. Seguiment i Avaluació:

   • Monitoritzar els resultats de la implementació.
   • Avaluar l'eficàcia de les millores i fer ajustos si és necessari.

Situació: Una empresa de fabricació de components electrònics vol millorar la seva eficiència operativa i reduir els costos de producció.

Objectiu: Identificar les millors pràctiques en la gestió de la cadena de subministrament i la producció per reduir els costos i millorar la qualitat.

Procés:

1. Planificació:

   • Objectiu: Reduir els costos de producció en un 15% en un any.
   • Àrees a analitzar: Gestió de la cadena de subministrament, processos de producció.
   • Empreses seleccionades: Líders en la indústria de components electrònics i empreses amb reputació de tenir una cadena de subministrament eficient.

2. Recollida de Dades:

   • Fonts: Informes anuals, entrevistes amb experts de la indústria, visites a les instal·lacions de les empreses seleccionades.

3. Anàlisi:

   • Comparació dels costos de producció, temps de cicle, nivells d'inventari i qualitat del producte.
   • Identificació de pràctiques com la implementació de sistemes de producció just a temps (JIT) i l'ús de tecnologies avançades de gestió d'inventaris.

4. Implementació:

   • Desenvolupament d'un pla per implementar JIT i tecnologies de gestió d'inventaris.
   • Formació del personal i ajustament dels processos de producció.

5. Seguiment i Avaluació:

   • Monitorització dels costos de producció i la qualitat del producte durant un any.
   • Avaluació dels resultats i ajustos en el pla d'acció segons sigui necessari.

Exercici: Realitza un benchmarking competitiu per a una empresa de serveis de consultoria.

1. Planificació:

   • Defineix els objectius del benchmarking.
   • Selecciona els serveis o processos a analitzar.
   • Identifica les empreses competidores amb les quals es farà la comparació.

2. Recollida de Dades:

   • Recopila informació sobre els serveis, tarifes, temps de resposta i satisfacció del client de les empreses competidores.

3. Anàlisi:

   • Compara les dades recollides amb els serveis de la teva empresa.
   • Identifica les diferències i les àrees de millora.

4. Implementació:

   • Desenvolupa un pla d'acció per adoptar les millors pràctiques identificades.
   • Assigna responsabilitats i estableix un calendari per a la implementació.

5. Seguiment i Avaluació:

   • Monitoritza els resultats de la implementació.
   • Avalua l'eficàcia de les millores i fes ajustos si és necessari.

El benchmarking és una eina poderosa per a les empreses que busquen millorar la seva eficiència i competitivitat. Mitjançant la comparació amb les millors pràctiques i la implementació de les millores identificades, les empreses poden aconseguir resultats significatius en termes de reducció de costos, millora de la qualitat i augment de la satisfacció del client.