L'Anàlisi de Causa Arrel (Root Cause Analysis, RCA) és una tècnica utilitzada per identificar les causes fonamentals d'un problema o defecte. L'objectiu és abordar aquestes causes per evitar que el problema es repeteixi en el futur. Aquesta tècnica és essencial per a la millora contínua en els processos empresarials.

• Identificar les causes fonamentals: No només els símptomes del problema.
• Prevenir la recurrència: Implementar solucions que evitin la repetició del problema.
• Millorar els processos: Optimitzar els processos empresarials per augmentar l'eficiència i la qualitat.

1. Definir el Problema

   • Descriure el problema de manera clara i concisa.
   • Utilitzar dades específiques per quantificar el problema.

2. Recollir Dades

   • Recopilar informació rellevant sobre el problema.
   • Utilitzar tècniques com entrevistes, observacions i revisió de documents.

3. Identificar les Causes Potencials

   • Utilitzar tècniques com el Diagrama d'Ishikawa (Diagrama de Peix) o els "5 Perquès".
   • Llistar totes les possibles causes del problema.

4. Analitzar les Causes

   • Determinar quines de les causes potencials són les causes arrels.
   • Utilitzar dades i evidències per validar les causes identificades.

5. Desenvolupar Solucions

   • Proposar solucions per eliminar les causes arrels.
   • Avaluar la viabilitat i l'impacte de cada solució.

6. Implementar les Solucions

   • Executar les solucions seleccionades.
   • Assegurar-se que les solucions es porten a terme de manera efectiva.

7. Monitoritzar i Avaluar

   • Supervisar els resultats després de la implementació.
   • Avaluar si les solucions han eliminat el problema i prevenir la seva recurrència.

El Diagrama d'Ishikawa, també conegut com a Diagrama de Peix o Diagrama de Causa-Efecte, és una eina visual que ajuda a identificar, explorar i presentar possibles causes d'un problema.

Exemple de Diagrama d'Ishikawa:

La tècnica dels "5 Perquès" consisteix a preguntar "Per què?" repetidament (normalment cinc vegades) fins a arribar a la causa arrel d'un problema.

Exemple dels "5 Perquès":

1. Per què el producte té defectes?
   • Perquè la màquina no estava calibrada correctament.
2. Per què la màquina no estava calibrada correctament?
   • Perquè no es va seguir el procediment de calibratge.
3. Per què no es va seguir el procediment de calibratge?
   • Perquè l'operador no estava format en el procediment.
4. Per què l'operador no estava format en el procediment?
   • Perquè no hi ha un programa de formació establert.
5. Per què no hi ha un programa de formació establert?
   • Perquè no s'ha identificat la necessitat de formació en el pla de recursos humans.

Problema: Els clients es queixen de retards en les entregues.

1. Definir el Problema:

   • Els clients han reportat un increment del 20% en els retards d'entrega en els últims tres mesos.

2. Recollir Dades:

   • Revisar els registres d'entrega.
   • Entrevistar els empleats de logística.

3. Identificar les Causes Potencials:

   • Utilitzar un Diagrama d'Ishikawa per identificar possibles causes.

4. Analitzar les Causes:

   • Aplicar la tècnica dels "5 Perquès" per determinar la causa arrel.

5. Desenvolupar Solucions:

   • Proposar solucions com millorar la planificació de rutes o augmentar la formació del personal.

6. Implementar les Solucions:

   • Executar les solucions seleccionades.

7. Monitoritzar i Avaluar:

   • Supervisar els temps d'entrega després de la implementació de les solucions.

L'Anàlisi de Causa Arrel és una tècnica poderosa per identificar i eliminar les causes fonamentals dels problemes en els processos empresarials. Mitjançant l'ús de tècniques com el Diagrama d'Ishikawa i els "5 Perquès", els analistes de negocis poden assegurar-se que els problemes no es repeteixin, millorant així l'eficiència i la qualitat dels processos empresarials.