Una barrera és qualsevol condició que impedeix que intenció, interpretació i acció quedin alineades. Quan un missatge falla, culpar l'altra persona rarament resol el problema.

Les categories es combinen. A NexoLab, un missatge en un canal molt actiu passa desapercebut i «prioritat alta» s'interpreta de manera diferent a cada àrea. Cal triar una via visible i acordar el significat.

Davant d'un malentès, pregunta què s'esperava, què va interpretar cada part i en quin punt es van separar les versions. Comença pel fet observable. Una reparació reconeix el desajust, aclareix la informació, acorda la nova acció i registra l'aprenentatge.

• Repetir amb més volum. Si el problema és de significat, concreta.
• Corregir davant de tothom per impuls. Protegeix la relació quan no cal un aclariment col·lectiu.
• Suposar mala intenció. Treballa amb conductes i efectes verificables.

1. Un correu diu «prepareu la demostració aviat». Identifica dues barreres i reescriu-lo.
2. Proposa una mesura perquè algú pugui participar més en una reunió.

1. «Aviat» és ambigu; un únic correu pot no ser visible. «Cada àrea ha de pujar la seva part abans de les 14:00 de dilluns; indiqueu bloquejos al canal de llançament abans de les 12:00».
2. Compartir preguntes abans i obrir una ronda escrita pot reduir pressió; adapta la mesura al context.

Les barreres són condicions que es poden observar i redissenyar. Diagnosticar la ruptura permet reparar el missatge i prevenir-ne la repetició. Els models de comunicació permetran analitzar-la millor.