Millorar comença per observar conductes, no per etiquetar-se. Combina percepció, exemples i retorn demanat amb respecte.

Durant una setmana registra una conversa, un text i una reunió: objectiu, audiència, resultat, evidència de comprensió i ajust. Valora escolta, expressió oral, escriptura, coordinació i retorn amb una evidència breu. Un 2 indica una oportunitat de pràctica, no una identitat.

Demana una observació acotada: «Quina part de l'explicació va ser més clara i quina acció hauria facilitat la decisió?». Demana permís i no incloguis dades sensibles d'altres persones al teu diari.

• Només sensacions. Vincula cada valoració a un exemple.
• Corregir-ho tot. Tria una o dues habilitats.
• Feedback sense focus. Formula una pregunta específica.

1. Completa una valoració amb evidència.
2. Demana retorn sobre la claredat d'un correu.

1. «La persona va respondre sense demanar aclariments» és una evidència millor que «va sortir malament».
2. Pregunta quina part facilita o dificulta trobar acció i termini.

Una línia de base amb evidències permet dissenyar una millora concreta i sostenible.