Els models de comunicació són lents per formular millors preguntes, no receptes per conversar.

El model lineal revisa la ruta «emissor → missatge → canal → receptor». Si NexoLab publica un avís crític que part de l'equip no veu, revisa canal, permisos i moment d'enviament. El model interactiu afegeix retorn i experiència prèvia: «versió estable» pot tenir significats diferents per a desenvolupament i suport. El transaccional incorpora context, silenci, to i altres senyals no verbals.

Després d'un problema, registra objectiu inicial, missatge emès, canal, interpretació, retorn i context. Decideix una correcció petita i verificable; no busquis culpables.

• Etiquetar persones amb un model. Els models descriuen situacions.
• Analitzar només paraules. En directe, inclou torns, silencis, to i poder de decisió.
• Quedar-se en el diagnòstic. Prova un canal, una definició o una pregunta nous.

1. Una invitació arriba a temps, però no s'entén què cal preparar. Quin model usaràs i què preguntaràs?
2. Analitza una conversa difícil amb els sis elements i tria una correcció.

1. El model interactiu: «Quin material portarà cada àrea i quin dubte queda obert?».
2. Pots enviar abans un resum i reservar el final perquè cada persona confirmi el compromís. La correcció ha de respondre al fallada identificada.

Els models lineal, interactiu i transaccional distingeixen transmissió, comprensió i relació. El mòdul següent converteix aquesta anàlisi en habilitats d'escolta i expressió oral.