El feedback efectiu és una eina fonamental per al desenvolupament personal i professional. Proporcionar i rebre feedback de manera constructiva pot millorar el rendiment, fomentar el creixement i enfortir les relacions dins d'un equip. En aquest tema, explorarem les característiques del feedback efectiu, les tècniques per donar i rebre feedback, i els errors comuns que cal evitar.

Al final d'aquest tema, hauràs de ser capaç de:

1. Entendre la importància del feedback efectiu.
2. Identificar les característiques del feedback constructiu.
3. Aplicar tècniques per donar i rebre feedback de manera efectiva.
4. Reconèixer i evitar errors comuns en el procés de feedback.

El feedback efectiu és crucial per diverses raons:

• Millora del rendiment: Ajuda a identificar àrees de millora i reforça els comportaments positius.
• Desenvolupament personal i professional: Proporciona informació valuosa per al creixement i l'aprenentatge continu.
• Foment de la comunicació oberta: Promou una cultura de transparència i confiança dins de l'equip.
• Resolució de conflictes: Pot ajudar a abordar i resoldre problemes abans que es converteixin en conflictes majors.

El feedback constructiu ha de ser:

• Específic: Centrat en comportaments o accions concretes, no en la persona.
• Oportú: Proporcionat en el moment adequat, preferiblement poc després de l'acció o comportament.
• Equilibrat: Inclou tant aspectes positius com àrees de millora.
• Objectiu: Basat en fets i observacions, no en opinions o judicis personals.
• Orientat a l'acció: Proporciona suggeriments clars i pràctics per a la millora.

El model de sandwich és una tècnica popular per donar feedback que combina comentaris positius i constructius:

1. Inici amb un aspecte positiu: Comença amb un comentari positiu per crear un ambient receptiu.
2. Feedback constructiu: Proporciona comentaris específics sobre àrees de millora.
3. Final amb un altre aspecte positiu: Acaba amb un altre comentari positiu per mantenir la motivació.

El model STAR ajuda a estructurar el feedback de manera clara i específica:

• S (Situation): Descriu la situació o context.
• T (Task): Explica la tasca o responsabilitat.
• A (Action): Detalla les accions específiques realitzades.
• R (Result): Indica els resultats obtinguts.

El model DESC és útil per abordar comportaments problemàtics:

• D (Describe): Descriu el comportament específic.
• E (Express): Expressa com et fa sentir aquest comportament.
• S (Specify): Especifica el canvi que vols veure.
• C (Consequences): Indica les conseqüències positives del canvi.

• Escolta sense interrompre: Permet que l'altra persona acabi de parlar abans de respondre.
• Parafraseja: Repiteix amb les teves paraules el que has entès per assegurar-te que has comprès correctament.
• Fes preguntes: Demana aclariments si alguna cosa no està clara.

• Evita defensar-te: Accepta el feedback com una oportunitat per millorar.
• Agraeix el feedback: Mostra gratitud per la informació proporcionada, independentment de si és positiva o negativa.
• Reflexiona: Pren-te el temps per reflexionar sobre el feedback i com pots aplicar-lo.

Evita comentaris vagues com "Bona feina" o "Necessites millorar". Sigues específic en els teus comentaris.

Proporciona un equilibri entre comentaris positius i constructius per mantenir la motivació i la moral.

Assegura't de proporcionar suggeriments clars i pràctics per a la millora.

Situació: Un membre del teu equip ha completat un projecte amb èxit, però hi ha hagut alguns errors menors en la documentació.

Instruccions: Escriu un feedback utilitzant el model de sandwich.

Solució:

1. Aspecte positiu: "M'agradaria felicitar-te per l'excel·lent treball que has fet en aquest projecte. Has demostrat una gran dedicació i habilitats."
2. Feedback constructiu: "He notat alguns errors menors en la documentació. Seria útil revisar aquests detalls per assegurar-nos que tot estigui correcte."
3. Aspecte positiu: "En general, estic molt satisfet amb el teu rendiment. Continua amb la bona feina!"

Situació: El teu supervisor et proporciona feedback sobre una presentació que has fet recentment.

Instruccions: Escriu com respondries utilitzant tècniques d'escolta activa.

Solució:

1. Escolta sense interrompre: Escolta atentament el feedback del teu supervisor sense interrompre.
2. Parafraseja: "Si entenc bé, estàs dient que la meva presentació va ser clara, però que podria millorar en la part de les conclusions, oi?"
3. Fes preguntes: "Podries donar-me algun exemple específic de com podria millorar les meves conclusions en futures presentacions?"

El feedback efectiu és una habilitat essencial per al desenvolupament personal i professional. Proporcionar i rebre feedback de manera constructiva pot millorar el rendiment, fomentar el creixement i enfortir les relacions dins d'un equip. Practica les tècniques i evita els errors comuns per assegurar-te que el teu feedback sigui sempre constructiu i útil.