El conflicte pot revelar prioritats, informació o límits diferents. Negociar constructivament busca un acord viable sense ocultar desacords rellevants.

Una posició és «no podem llançar dijous»; l'interès és «hem d'evitar incidències conegudes». A NexoLab, desenvolupament vol més proves i negoci complir una data. Explorar interessos permet valorar un pilot, una restricció d'accés o una demostració alternativa.

Prepara fets, objectiu, límits i alternatives; acordeu el problema; escolteu restriccions; genereu opcions; compareu-les per risc, cost, termini i qualitat; i documenteu compromisos. Si escala el to, torna als fets i al propòsit compartit.

• Sense criteris previs. Defineix condicions d'acceptació.
• Cedir per acabar aviat. Un acord sense capacitat reapareix.
• Pressió enganyosa. La confiança exigeix informació honesta.

1. Separa posició i interès en una petició de canviar una entrega per manca de temps de proves.
2. Proposa dues opcions per equilibrar rapidesa i qualitat.

1. Posició: canviar data; interès: disposar de temps de proves.
2. Pilot limitat o demostració no productiva; compara escenaris crítics, persones afectades i reversió.

Negociar bé analitza interessos i criteris. També exigeix reconèixer normes comunicatives diverses.