L'etapa de consideració és una fase crucial en el Customer Journey, on els clients potencials ja són conscients de la seva necessitat o problema i comencen a investigar possibles solucions. En aquesta etapa, els clients estan comparant diferents opcions i avaluant quina és la millor per a ells. És fonamental que les empreses proporcionin informació clara, rellevant i convincent per guanyar-se la confiança dels clients i avançar-los cap a la següent etapa del procés de compra.

1. Educar el Client: Proporcionar informació detallada sobre els productes o serveis.
2. Construir Confiança: Mostrar testimonis, ressenyes i casos d'èxit.
3. Diferenciar-se de la Competència: Destacar els avantatges i beneficis únics.
4. Generar Interès: Crear contingut atractiu que mantingui l'interès del client.

Proporcionar contingut que ajudi els clients a comprendre millor les seves opcions. Això pot incloure:

• Articles de Blog: Publicacions detallades que expliquen els beneficis dels productes o serveis.
• Guies i Ebooks: Documents descarregables que ofereixen informació en profunditat.
• Vídeos Educatius: Vídeos que expliquen com funcionen els productes o serveis i els seus avantatges.

Mostrar opinions d'altres clients pot ser molt efectiu per construir confiança. Això pot incloure:

• Testimonis Escrits: Comentaris de clients satisfets.
• Ressenyes en Plataformes de Tercers: Enllaços a ressenyes en llocs com Google, Yelp, etc.
• Vídeos de Testimonis: Vídeos curts on els clients expliquen la seva experiència.

Ajudar els clients a veure com el teu producte o servei es compara amb altres opcions disponibles. Això pot incloure:

• Taules Comparatives: Taules que mostren les diferències entre els teus productes i els de la competència.
• Anàlisis de Casos: Estudis que mostren com el teu producte ha resolt problemes específics per a altres clients.

Permetre als clients provar el producte o servei abans de comprar-lo pot ser molt efectiu. Això pot incloure:

• Proves Gratuïtes: Períodes de prova sense cost.
• Demos en Línia: Sessions en línia on es mostra com funciona el producte.

Situació: Una empresa de programari ofereix una eina de gestió de projectes.

Estratègies:

• Contingut Educatiu: Publicar articles de blog sobre com millorar la gestió de projectes.
• Testimonis i Ressenyes: Mostrar vídeos de testimonis de clients que han millorat la seva eficiència amb l'eina.
• Comparacions de Productes: Crear una taula comparativa que mostri les funcionalitats de l'eina en comparació amb altres eines del mercat.
• Proves Gratuïtes: Oferir una prova gratuïta de 30 dies.

Situació: Una botiga de moda en línia vol augmentar les vendes de la seva nova col·lecció.

Estratègies:

• Contingut Educatiu: Crear vídeos de moda que mostrin com combinar les peces de la nova col·lecció.
• Testimonis i Ressenyes: Publicar ressenyes de clients satisfets amb les seves compres.
• Comparacions de Productes: Mostrar comparacions de qualitat i preu amb altres marques.
• Proves Gratuïtes: Oferir una política de devolució gratuïta durant 30 dies.

Exercici: Crea un pla de contingut per a l'etapa de consideració d'una empresa fictícia que ven bicicletes elèctriques.

1. Identifica el Públic Objectiu: Qui són els teus clients potencials?
2. Defineix els Temes de Contingut: Quins temes seran més rellevants per al teu públic?
3. Selecciona els Formats de Contingut: Quins formats utilitzaràs (articles, vídeos, guies, etc.)?
4. Planifica la Publicació: Quan i on publicaràs el contingut?

1. Públic Objectiu: Adults joves i professionals que busquen una alternativa ecològica per desplaçar-se per la ciutat.
2. Temes de Contingut:
   • Beneficis de les bicicletes elèctriques per a la salut.
   • Comparació de costos entre bicicletes elèctriques i cotxes.
   • Històries d'èxit de clients que han canviat a bicicletes elèctriques.
3. Formats de Contingut:
   • Articles de blog.
   • Vídeos testimonials.
   • Guies descarregables sobre manteniment de bicicletes elèctriques.
4. Planificació de la Publicació:
   • Publicar un article de blog cada setmana.
   • Compartir un vídeo testimonial cada dues setmanes a les xarxes socials.
   • Oferir una guia descarregable mensualment a través del lloc web.

L'etapa de consideració és fonamental per convertir clients potencials en clients reals. Proporcionar informació educativa, construir confiança a través de testimonis i ressenyes, i oferir comparacions clares i proves gratuïtes són estratègies clau per optimitzar aquesta fase del Customer Journey. Implementar aquestes tàctiques ajudarà a guiar els clients potencials cap a la decisió de compra de manera efectiva.