L'etapa de decisió és una fase crítica en el Customer Journey, on el client potencial ha recopilat suficient informació sobre les opcions disponibles i està a punt de prendre una decisió de compra. En aquesta etapa, la tasca principal de la marca és facilitar la decisió del client i assegurar-se que triï la seva oferta en lloc de la competència.

1. Reduir les barreres a la compra: Identificar i eliminar qualsevol obstacle que pugui impedir que el client prengui una decisió favorable.
2. Proporcionar proves socials i testimonis: Utilitzar testimonis de clients satisfets, ressenyes i casos d'estudi per generar confiança.
3. Oferir incentius: Proporcionar ofertes especials, descomptes o garanties per motivar la compra.
4. Facilitar la comparació: Ajudar el client a comparar la seva oferta amb la competència de manera favorable.

• Ressenyes de Clients: Mostrar ressenyes positives de clients reals pot augmentar la confiança del client potencial.
• Testimonis: Incloure testimonis detallats que expliquin com el producte o servei ha resolt problemes específics.
• Casos d'Estudi: Presentar casos d'estudi que mostrin resultats tangibles i mesurables.

• Descomptes i Promocions: Oferir descomptes temporals o promocions especials per incentivar la compra immediata.
• Garanties i Polítiques de Retorn: Proporcionar garanties de satisfacció o polítiques de devolució sense risc per reduir la percepció de risc.

• Taules Comparatives: Crear taules comparatives que mostrin clarament els avantatges del seu producte respecte a la competència.
• Demos i Proves Gratuïtes: Oferir demostracions o proves gratuïtes perquè el client pugui experimentar el producte abans de comprar-lo.

• Simplificar el Procés de Compra: Assegurar-se que el procés de compra sigui senzill i intuïtiu, amb el menor nombre de passos possible.
• Assistència en Temps Real: Proporcionar assistència en temps real, com ara xats en viu, per resoldre qualsevol dubte o problema immediatament.

1. Proves Socials: Incloure ressenyes de clients amb fotos dels productes.
2. Incentius: Oferir un descompte del 10% per a la primera compra.
3. Comparació de Productes: Taula comparativa de diferents models de roba amb els seus avantatges.
4. Procés de Compra: Simplificar el procés de compra a tres passos: afegir al carret, introduir dades de pagament i confirmar la compra.

1. Proves Socials: Testimonis de clients empresarials que expliquen com el software ha millorat la seva eficiència.
2. Incentius: Prova gratuïta de 30 dies.
3. Comparació de Productes: Taula comparativa amb altres softwares de gestió de projectes.
4. Procés de Compra: Procés de registre i activació senzill amb assistència en temps real.

Objectiu: Desenvolupar una estratègia per a l'etapa de decisió per a un producte o servei de la vostra elecció.

Passos:

1. Identificar el Producte o Servei: Trieu un producte o servei específic.
2. Proves Socials: Descriviu com utilitzareu les proves socials (ressenyes, testimonis, casos d'estudi).
3. Incentius: Determineu quins incentius oferireu (descomptes, garanties, promocions).
4. Comparació de Productes: Creeu una taula comparativa que mostri els avantatges del vostre producte.
5. Procés de Compra: Descriviu com simplificareu el procés de compra i quina assistència oferireu.

Solució Exemple:

1. Producte: Subscripció a una plataforma de cursos en línia.
2. Proves Socials: Incloure testimonis de professionals que han millorat les seves habilitats gràcies als cursos.
3. Incentius: Oferir un mes gratuït per a nous subscriptors.
4. Comparació de Productes: Taula comparativa amb altres plataformes de cursos en línia, destacant la varietat de cursos i la qualitat dels instructors.
5. Procés de Compra: Simplificar el procés de registre a dos passos i oferir assistència en temps real a través de xat en viu.

L'etapa de decisió és crucial per convertir els clients potencials en clients reals. Mitjançant l'ús de proves socials, incentius, comparacions de productes i un procés de compra simplificat, les marques poden facilitar la decisió del client i augmentar les conversions.