El Projecte | Sobre nosaltres | Contribuir | Donacions | Llicència
HOME Els meus cursos Finalitzats
◄ Anterior
◄

Eines per Crear un Customer Journey Map

Següent ►
►

En aquest tema, explorarem diverses eines que poden ajudar-te a crear un Customer Journey Map efectiu. Aquestes eines varien des de programari especialitzat fins a eines més generals que es poden adaptar per a aquest propòsit. A continuació, es presenten algunes de les eines més populars i útils.

  1. Eines Especialitzades en Customer Journey Mapping

1.1. Smaply

Descripció: Smaply és una eina específica per al Customer Journey Mapping que permet crear mapes detallats i visuals. Ofereix diverses funcionalitats per a la col·laboració en equip i la personalització dels mapes.

Característiques Clau:

  • Creació de mapes de viatge del client amb múltiples capes.
  • Integració de personas i storyboards.
  • Funcionalitats de col·laboració en temps real.
  • Exportació de mapes en diversos formats (PDF, PNG).

Exemple d'Ús:

1. Registra't a Smaply i inicia sessió.
2. Crea un nou projecte i afegeix les teves personas.
3. Dibuixa el mapa del viatge del client afegint etapes, interaccions i emocions.
4. Personalitza el mapa amb icones i colors.
5. Exporta el mapa per compartir-lo amb el teu equip.

1.2. UXPressia

Descripció: UXPressia és una altra eina especialitzada que permet crear mapes de viatge del client, així com mapes d'empatia i altres eines de disseny centrades en l'usuari.

Característiques Clau:

  • Creació de mapes de viatge del client, mapes d'empatia i personas.
  • Col·laboració en temps real.
  • Integració amb altres eines com Google Analytics.
  • Exportació en formats PDF i PNG.

Exemple d'Ús:

1. Registra't a UXPressia i inicia sessió.
2. Crea un nou projecte i selecciona el tipus de mapa que vols crear.
3. Afegeix etapes, interaccions i punts de dolor al mapa.
4. Col·labora amb el teu equip per afegir comentaris i fer ajustos.
5. Exporta el mapa per a la seva presentació.

  1. Eines Generals Adaptables

2.1. Microsoft Visio

Descripció: Microsoft Visio és una eina de diagrames que es pot utilitzar per crear mapes de viatge del client. Tot i que no està especialitzada en aquest àmbit, ofereix una gran flexibilitat i moltes opcions de personalització.

Característiques Clau:

  • Gran varietat de plantilles i formes.
  • Integració amb altres aplicacions de Microsoft Office.
  • Opcions avançades de personalització.
  • Col·laboració en temps real.

Exemple d'Ús:

1. Obre Microsoft Visio i selecciona una plantilla de diagrama de flux.
2. Afegeix formes per representar les etapes del viatge del client.
3. Connecta les formes amb fletxes per mostrar el flux del viatge.
4. Personalitza les formes amb colors i icones.
5. Guarda i comparteix el diagrama amb el teu equip.

2.2. Lucidchart

Descripció: Lucidchart és una eina de diagrames en línia que permet crear mapes de viatge del client de manera col·laborativa. És fàcil d'utilitzar i ofereix moltes opcions de personalització.

Característiques Clau:

  • Creació de diagrames en línia amb col·laboració en temps real.
  • Gran varietat de plantilles i formes.
  • Integració amb altres eines com Google Drive i Slack.
  • Exportació en formats PDF, PNG i altres.

Exemple d'Ús:

1. Registra't a Lucidchart i inicia sessió.
2. Crea un nou document i selecciona una plantilla de diagrama de flux.
3. Afegeix formes per representar les etapes del viatge del client.
4. Connecta les formes amb fletxes per mostrar el flux del viatge.
5. Personalitza les formes amb colors i icones.
6. Guarda i comparteix el diagrama amb el teu equip.

  1. Eines de Disseny Visual

3.1. Canva

Descripció: Canva és una eina de disseny gràfic que es pot utilitzar per crear mapes de viatge del client de manera visual i atractiva. Ofereix una interfície intuïtiva i moltes plantilles personalitzables.

Característiques Clau:

  • Interfície fàcil d'utilitzar amb arrossegar i deixar anar.
  • Gran varietat de plantilles i elements gràfics.
  • Opcions de col·laboració en temps real.
  • Exportació en formats PDF, PNG i altres.

Exemple d'Ús:

1. Registra't a Canva i inicia sessió.
2. Crea un nou disseny i selecciona una plantilla de diagrama de flux.
3. Afegeix formes i icones per representar les etapes del viatge del client.
4. Personalitza el disseny amb colors, textos i imatges.
5. Guarda i comparteix el disseny amb el teu equip.

Taula Comparativa d'Eines

Eina Especialització Col·laboració en Temps Real Integració amb Altres Eines Exportació Facilitat d'Ús
Smaply Alta Sí No PDF, PNG Alta
UXPressia Alta Sí Sí PDF, PNG Alta
Microsoft Visio Mitjana Sí Sí PDF, PNG Mitjana
Lucidchart Mitjana Sí Sí PDF, PNG Alta
Canva Baixa Sí No PDF, PNG Alta

Conclusió

Triar l'eina adequada per crear un Customer Journey Map depèn de les teves necessitats específiques i del nivell de detall que vulguis aconseguir. Les eines especialitzades com Smaply i UXPressia ofereixen funcionalitats avançades i estan dissenyades específicament per a aquest propòsit, mentre que eines més generals com Microsoft Visio, Lucidchart i Canva poden ser adaptades per crear mapes visuals i atractius. Experimenta amb diverses eines per trobar la que millor s'adapti al teu flux de treball i necessitats.

◄ Anterior
◄
Següent ►
►
El Projecte | Sobre nosaltres | Contribuir | Donacions | Llicència
© Copyright 2024. Tots els drets reservats