En aquesta secció, proporcionarem una sèrie de recursos addicionals que poden ajudar-te a aprofundir en el coneixement del Customer Journey i a aplicar les tècniques apreses durant el curs. Aquests recursos inclouen llibres, articles, eines en línia, cursos complementaris i comunitats professionals.

1. "Mapping Experiences" de Jim Kalbach

   • Aquest llibre ofereix una guia completa sobre com mapar les experiències dels clients, incloent tècniques i eines pràctiques.

2. "Customer Experience 3.0" de John A. Goodman

   • Explora com les empreses poden millorar l'experiència del client a través de la innovació i l'ús de dades.

3. "Outside In: The Power of Putting Customers at the Center of Your Business" de Harley Manning i Kerry Bodine

   • Aquest llibre destaca la importància de centrar-se en el client i proporciona estratègies per millorar el Customer Journey.

1. "The Beginner’s Guide to Customer Journey Mapping" de HubSpot

   • Un article introductori que explica els conceptes bàsics del Customer Journey Mapping i com començar.

2. "How to Create a Customer Journey Map" de Neil Patel

   • Una guia detallada sobre com crear un Customer Journey Map efectiu.

3. Blog de Forrester Research

   • Forrester és una font excel·lent per a investigacions i anàlisis sobre experiència del client i Customer Journey.

1. Lucidchart

   • Una eina de diagrames en línia que permet crear Customer Journey Maps de manera col·laborativa.

2. Smaply

   • Una plataforma especialitzada en la creació de Customer Journey Maps amb diverses funcionalitats per a la visualització i l'anàlisi.

3. Canvanizer

   • Una eina en línia que ofereix plantilles per a diversos tipus de mapes, incloent el Customer Journey Map.

1. "Customer Experience: Journey Mapping" de LinkedIn Learning

   • Un curs que aprofundeix en les tècniques de mapatge del Customer Journey.

2. "Customer Journey Mapping" de Coursera

   • Ofert per la Universitat de Sydney, aquest curs proporciona una comprensió detallada del procés de mapatge del Customer Journey.

3. "Designing a Customer Journey" de Udemy

   • Un curs pràctic que ensenya com dissenyar i optimitzar el Customer Journey.

1. CX Network

   • Una comunitat en línia per a professionals de l'experiència del client, amb fòrums, articles i esdeveniments.

2. Customer Experience Professionals Association (CXPA)

   • Una associació global que ofereix recursos, certificacions i oportunitats de networking per a professionals de l'experiència del client.

3. LinkedIn Groups

   • Grups com "Customer Experience Professionals" i "Customer Journey Mapping" són excel·lents per connectar amb altres professionals i compartir coneixements.

Aquests recursos addicionals estan dissenyats per complementar el que has après en aquest curs i proporcionar-te eines i coneixements addicionals per aplicar en el teu treball diari. Recorda que el Customer Journey és un camp en constant evolució, i mantenir-te actualitzat amb les últimes tendències i pràctiques és clau per a l'èxit.