En aquesta secció, explorarem les mètriques clau que permeten mesurar i analitzar l'eficàcia del Customer Journey. Aquestes mètriques són essencials per entendre com els clients interactuen amb la teva marca en cada etapa del seu viatge i per identificar àrees de millora.

• Definició: Nombre de persones que han vist el teu contingut o campanya.
• Importància: Mesura la capacitat de la teva marca per arribar a nous clients potencials.
• Exemple: Si una publicació a les xarxes socials té un abast de 10,000 persones, significa que 10,000 usuaris han vist aquesta publicació.

• Definició: Nombre total de vegades que el teu contingut ha estat vist, independentment de si és per la mateixa persona.
• Importància: Ajuda a entendre la freqüència amb què el teu contingut és vist.
• Exemple: Una publicació amb 15,000 impressions pot haver estat vista diverses vegades per alguns usuaris.

• Definició: Nombre de visitants que arriben al teu lloc web des de diferents fonts.
• Importància: Indica l'eficàcia de les teves campanyes de màrqueting per portar trànsit al teu lloc web.
• Exemple: Si una campanya de correu electrònic genera 500 visites al teu lloc web, aquesta és una mètrica clau per avaluar l'èxit de la campanya.

• Definició: Temps mitjà que els visitants passen al teu lloc web.
• Importància: Indica l'interès dels visitants en el teu contingut.
• Exemple: Un temps de permanència mitjà de 5 minuts suggereix que els visitants troben el contingut rellevant i interessant.

• Definició: Nombre mitjà de pàgines que un visitant veu durant una sessió.
• Importància: Mesura l'engagement dels visitants amb el teu lloc web.
• Exemple: Si els visitants veuen una mitjana de 3 pàgines per sessió, això pot indicar un alt nivell d'interès en el teu contingut.

• Definició: Percentatge de visitants que abandonen el teu lloc web després de veure només una pàgina.
• Importància: Una alta taxa de rebot pot indicar que el contingut no és rellevant o atractiu.
• Exemple: Una taxa de rebot del 70% suggereix que molts visitants no troben el que busquen al teu lloc web.

• Definició: Percentatge de visitants que completen una acció desitjada, com ara fer una compra o omplir un formulari.
• Importància: Mesura l'eficàcia del teu lloc web per convertir visitants en clients.
• Exemple: Si 100 de 1,000 visitants fan una compra, la taxa de conversió és del 10%.

• Definició: Cost mitjà per adquirir un nou client.
• Importància: Ajuda a avaluar l'eficiència de les teves campanyes de màrqueting.
• Exemple: Si gastes 1,000€ en una campanya i adquireixes 50 nous clients, el CPA és de 20€ per client.

• Definició: Import mitjà gastat per compra.
• Importància: Ajuda a entendre el comportament de compra dels teus clients.
• Exemple: Si el valor mitjà de la comanda és de 50€, això indica quant gasten els clients en cada compra.

• Definició: Percentatge de clients que afegeixen productes al carret però no completen la compra.
• Importància: Identifica problemes en el procés de compra.
• Exemple: Una taxa de carret abandonat del 60% pot indicar problemes amb la usabilitat del lloc web o amb els costos d'enviament.

• Definició: Percentatge de clients que tornen a comprar en un període de temps determinat.
• Importància: Mesura la lleialtat dels clients.
• Exemple: Una taxa de retenció del 40% indica que 4 de cada 10 clients tornen a comprar.

• Definició: Valor total que un client aporta a la teva empresa durant la seva relació amb la marca.
• Importància: Ajuda a determinar el valor a llarg termini dels clients.
• Exemple: Si el CLV és de 500€, això indica quant ingressos genera un client al llarg de la seva relació amb la teva empresa.

• Definició: Mesura la probabilitat que els clients recomanin la teva marca a altres.
• Importància: Indica la satisfacció i la lleialtat dels clients.
• Exemple: Un NPS de 70 és molt positiu i indica que molts clients recomanarien la teva marca.

• Definició: Percentatge de clients que recomanen la teva marca a altres.
• Importància: Mesura l'eficàcia del boca-orella.
• Exemple: Si el 30% dels teus clients recomanen la teva marca, això indica un alt nivell de satisfacció i lleialtat.

Les mètriques clau del Customer Journey són essencials per comprendre com els clients interactuen amb la teva marca en cada etapa del seu viatge. Mesurar aquestes mètriques permet identificar àrees de millora i optimitzar les interaccions amb els clients per augmentar la seva satisfacció i lleialtat. En el següent tema, explorarem les eines d'anàlisi que poden ajudar-te a recopilar i interpretar aquestes dades de manera efectiva.