L'etapa de decisió és crucial en el Customer Journey, ja que és el moment en què el client potencial decideix si comprarà el teu producte o servei. Optimitzar aquesta etapa pot augmentar significativament les conversions i, per tant, els ingressos. En aquesta secció, explorarem les millors pràctiques per optimitzar l'etapa de decisió, proporcionarem exemples pràctics i oferirem exercicis per posar en pràctica els conceptes apresos.

1. Prova Social i Testimonis

   • Utilitza testimonis de clients satisfets per generar confiança.
   • Inclou ressenyes i valoracions de productes.

2. Garanties i Polítiques de Retorn

   • Ofereix garanties de satisfacció o devolució de diners.
   • Assegura't que les polítiques de retorn siguin clares i fàcils de trobar.

3. Proves Gratuïtes i Mostres

   • Proporciona proves gratuïtes o mostres del producte.
   • Permet que els clients experimentin el valor del producte abans de comprar-lo.

4. Ofertes i Descomptes

   • Ofereix descomptes limitats en el temps per crear un sentit d'urgència.
   • Proporciona ofertes especials per a nous clients.

5. Facilitat de Compra

   • Simplifica el procés de compra amb menys passos.
   • Assegura't que el lloc web sigui fàcil de navegar i que el procés de pagament sigui senzill.

6. Atenció al Client

   • Proporciona suport en temps real, com ara xat en viu.
   • Assegura't que els clients puguin obtenir respostes ràpides a les seves preguntes.

Abans:

Després:

Abans:

Després:

Instruccions:

1. Tria un producte del teu lloc web.
2. Recull almenys tres testimonis de clients satisfets.
3. Afegeix aquests testimonis a la pàgina del producte.

Solució:

Instruccions:

1. Tria un producte o servei del teu lloc web.
2. Crea una oferta especial que inclogui un descompte o una promoció limitada en el temps.
3. Afegeix aquesta oferta a la pàgina del producte.

Solució:

1. No Incloure Prova Social:

   • Els clients volen veure que altres persones han tingut experiències positives amb el teu producte. No oblidis incloure testimonis i ressenyes.

2. Processos de Compra Complexos:

   • Un procés de compra complicat pot dissuadir els clients. Simplifica el procés tant com sigui possible.

3. No Proporcionar Suport Adequat:

   • Els clients poden tenir preguntes o dubtes en l'etapa de decisió. Assegura't de proporcionar suport en temps real, com ara xat en viu o un número de telèfon de contacte.

Optimitzar l'etapa de decisió és fonamental per convertir clients potencials en clients reals. Mitjançant l'ús de testimonis, ofertes especials, garanties i un procés de compra senzill, pots augmentar significativament les teves conversions. Practica aquests conceptes amb els exercicis proporcionats i observa com milloren els teus resultats.