La comunicació corporativa és una estratègia integral que gestiona com una empresa interactua amb els seus stakeholders, tant interna com externament. Aquesta disciplina assegura la coherència en els missatges i protegeix la imatge corporativa. A continuació, es desglossen els conceptes clau:

• Stakeholders: Són tots els grups d'interès amb els quals l'empresa interactua, incloent-hi empleats, clients, inversors, mitjans de comunicació, comunitats locals, etc.
• Missatges Coherents: La comunicació corporativa busca assegurar que tots els missatges emesos per l'empresa siguin coherents i alineats amb els valors i la visió corporativa.
• Imatge Corporativa: És la percepció que els stakeholders tenen de l'empresa. Una bona gestió de la comunicació corporativa ajuda a construir i mantenir una imatge positiva.

Els objectius principals de la comunicació corporativa són:

1. Construir i Mantenir la Reputació: Assegurar que l'empresa sigui percebuda de manera positiva pels seus stakeholders.
2. Fomentar la Cohesió Interna: Millorar la comunicació interna per augmentar la moral i la productivitat dels empleats.
3. Gestionar la Crisi: Preparar-se per gestionar situacions de crisi de manera efectiva per minimitzar els danys a la reputació de l'empresa.
4. Promoure la Transparència: Assegurar que la informació rellevant sigui compartida de manera clara i oportuna amb tots els stakeholders.

La comunicació corporativa es compon de diversos elements clau que treballen conjuntament per aconseguir els objectius esmentats:

1. Comunicació Interna: Inclou totes les comunicacions dins de l'empresa, com ara correus electrònics, butlletins, reunions, etc.
2. Comunicació Externa: Inclou totes les comunicacions amb els stakeholders externs, com ara comunicats de premsa, publicitat, relacions públiques, etc.
3. Imatge i Reputació Corporativa: Gestió de la percepció pública de l'empresa.
4. Gestió de Crisi: Estratègies per gestionar situacions adverses que puguin afectar la reputació de l'empresa.

La comunicació corporativa és essencial per diverses raons:

• Millora la Reputació: Una comunicació efectiva ajuda a construir una imatge positiva de l'empresa.
• Augmenta la Transparència: Facilita la confiança entre l'empresa i els seus stakeholders.
• Fomenta la Cohesió: Millora la moral i la col·laboració entre els empleats.
• Gestiona la Crisi: Permet a l'empresa respondre ràpidament i eficaçment davant situacions adverses.

Una empresa decideix implementar una nova eina de col·laboració interna per millorar la comunicació entre els seus empleats. Aquesta eina permet compartir documents, tenir discussions en temps real i programar reunions virtuals. Com a resultat, la productivitat i la moral dels empleats milloren significativament.

Una empresa llança un nou producte al mercat i utilitza una combinació de comunicats de premsa, publicitat en mitjans socials i esdeveniments de llançament per informar els seus clients i altres stakeholders. Aquesta estratègia assegura que el missatge arribi a una audiència àmplia i coherentment.

Exercici: Identifica els stakeholders clau de la teva empresa i descriu com podries millorar la comunicació amb cadascun d'ells.

Solució:

1. Empleats: Implementar una plataforma de comunicació interna per facilitar la col·laboració i la transparència.
2. Clients: Utilitzar les xarxes socials i el correu electrònic per mantenir-los informats sobre nous productes i ofertes.
3. Inversors: Organitzar reunions trimestrals i enviar informes financers detallats per mantenir-los informats sobre el rendiment de l'empresa.
4. Comunitats Locals: Participar en esdeveniments comunitaris i projectes de responsabilitat social corporativa per construir una relació positiva.

La comunicació corporativa és una eina essencial per a qualsevol empresa que vulgui construir i mantenir una bona reputació, fomentar la cohesió interna i gestionar situacions de crisi de manera efectiva. En els següents mòduls, aprofundirem en els diferents aspectes de la comunicació corporativa, incloent-hi estratègies específiques per a la comunicació interna i externa, així com la gestió de la imatge corporativa.