Un manual de comunicació corporativa és un document essencial que guia les accions comunicatives d'una organització. Aquest manual assegura que tots els missatges emesos per l'empresa siguin coherents, alineats amb els valors corporatius i efectius en la seva missió de comunicar-se amb els diferents stakeholders.

1. Establir Directrius Clares: Proporcionar pautes concretes per a la comunicació interna i externa.
2. Assegurar la Coherència: Garantir que tots els missatges siguin consistents i alineats amb la imatge corporativa.
3. Facilitar la Formació: Servir com a eina de formació per a nous empleats i com a referència per al personal existent.
4. Millorar l'Eficiència: Reduir el temps i els recursos necessaris per desenvolupar materials de comunicació.

• Visió General: Breu descripció de l'empresa i la seva missió.
• Objectius del Manual: Explicació dels objectius específics del manual i com s'espera que sigui utilitzat.

• Valors i Missió: Descripció dels valors fonamentals i la missió de l'empresa.
• Tonalitat i Estil: Guia sobre el to i l'estil que s'ha de mantenir en totes les comunicacions (formal, informal, amigable, professional, etc.).
• Logotips i Colors: Instruccions sobre l'ús correcte del logotip, colors corporatius i altres elements visuals.

• Canals de Comunicació: Llista dels canals de comunicació interna (correu electrònic, intranet, reunions, etc.) i les seves finalitats.
• Protocols de Comunicació: Normes sobre com i quan utilitzar cada canal.
• Exemples de Missatges: Exemples de correus electrònics, anuncis interns, etc.

• Públics Objectiu: Descripció dels diferents públics externs (clients, mitjans de comunicació, inversors, etc.).
• Canals de Comunicació: Llista dels canals de comunicació externa (xarxes socials, notes de premsa, lloc web, etc.) i les seves finalitats.
• Protocols de Comunicació: Normes sobre com i quan utilitzar cada canal.
• Exemples de Missatges: Exemples de comunicats de premsa, publicacions a xarxes socials, etc.

• Procediments de Crisi: Passos a seguir en cas de crisi comunicativa.
• Equip de Crisi: Identificació dels membres de l'equip de crisi i els seus rols.
• Exemples de Comunicació en Crisi: Exemples de comunicats i respostes en situacions de crisi.

• Indicadors de Rendiment: Mètriques per avaluar l'eficàcia de les comunicacions.
• Feedback i Revisió: Procediments per recollir feedback i revisar el manual periòdicament.

Visió General: La nostra empresa, XYZ Corp, es dedica a proporcionar solucions tecnològiques innovadores per a empreses de tot el món. La nostra missió és impulsar la transformació digital de les organitzacions.

Objectius del Manual: Aquest manual té com a objectiu establir directrius clares per a la comunicació interna i externa, assegurar la coherència dels missatges i millorar l'eficiència de les nostres accions comunicatives.

Valors i Missió: Els nostres valors fonamentals són la innovació, la integritat i el servei al client. La nostra missió és proporcionar solucions tecnològiques que transformin les empreses.

Tonalitat i Estil: El nostre to ha de ser professional però accessible, reflectint la nostra experiència i la nostra proximitat amb els clients.

Logotips i Colors: El logotip de XYZ Corp ha de ser utilitzat en tots els materials de comunicació. Els colors corporatius són el blau (#0000FF) i el blanc (#FFFFFF).

Canals de Comunicació: Utilitzem el correu electrònic per a comunicacions formals, la intranet per a notícies i anuncis, i les reunions per a discussions i feedback.

Protocols de Comunicació: Els correus electrònics han de ser breus i clars, amb un objectiu específic. Les reunions han de tenir una agenda prèvia i un resum posterior.

Exemples de Missatges:

• Correu Electrònic: "Benvolguts companys, us informem que la reunió mensual tindrà lloc el proper dilluns a les 10:00h a la sala de conferències. Salutacions, [Nom]."

Públics Objectiu: Els nostres públics externs inclouen clients, mitjans de comunicació, inversors i el públic en general.

Canals de Comunicació: Utilitzem les xarxes socials per interactuar amb el públic, les notes de premsa per a anuncis importants, i el lloc web per a informació detallada sobre els nostres productes i serveis.

Protocols de Comunicació: Les publicacions a xarxes socials han de ser regulars i reflectir els nostres valors. Les notes de premsa han de ser aprovades per l'equip de comunicació abans de la seva distribució.

Exemples de Missatges:

• Nota de Premsa: "XYZ Corp anuncia el llançament del seu nou producte, una solució innovadora per a la gestió de dades empresarials. Per a més informació, visiteu el nostre lloc web."

Procediments de Crisi: En cas de crisi, l'equip de crisi es reunirà immediatament per avaluar la situació i desenvolupar una resposta.

Equip de Crisi: L'equip de crisi està format pel director de comunicació, el CEO i el cap de relacions públiques.

Exemples de Comunicació en Crisi:

• Comunicació Interna: "Benvolguts empleats, estem treballant per resoldre la situació actual. Us mantindrem informats de qualsevol novetat. Salutacions, [Nom]."

Indicadors de Rendiment: Mesurem l'eficàcia de les nostres comunicacions a través de mètriques com el nombre de clics en correus electrònics, la participació en reunions i el feedback dels empleats.

Feedback i Revisió: Recollim feedback trimestralment i revisem el manual anualment per assegurar-nos que continua sent rellevant i efectiu.

Exercici: Creeu una secció del manual de comunicació corporativa per a la vostra empresa, incloent-hi els següents apartats:

1. Introducció i Objectius
2. Identitat Corporativa
3. Directrius de Comunicació Interna
4. Directrius de Comunicació Externa

Solució: No hi ha una solució única per a aquest exercici, ja que dependrà de les característiques i necessitats específiques de cada empresa. Tanmateix, assegureu-vos que cada apartat sigui clar, detallat i alineat amb els valors i objectius de la vostra organització.

La creació d'un manual de comunicació corporativa és un pas fonamental per assegurar la coherència i l'eficàcia de les comunicacions dins d'una organització. Aquest document no només proporciona directrius clares, sinó que també serveix com a eina de formació i referència per a tot el personal. Amb un manual ben elaborat, les empreses poden millorar la seva imatge corporativa i assegurar-se que tots els missatges emesos siguin consistents i alineats amb els seus valors i objectius.