La mesura i avaluació de la comunicació externa és fonamental per assegurar que les estratègies de comunicació estan assolint els seus objectius i per identificar àrees de millora. Aquest procés implica la recopilació i anàlisi de dades per avaluar l'eficàcia dels missatges, canals i tàctiques utilitzades per arribar als stakeholders externs.

1. Determinar l'eficàcia de les estratègies de comunicació: Avaluar si els missatges estan arribant al públic objectiu i si estan tenint l'impacte desitjat.
2. Identificar àrees de millora: Detectar aspectes de la comunicació que poden ser optimitzats per millorar els resultats.
3. Justificar la inversió en comunicació: Proporcionar dades que demostrin el valor de les activitats de comunicació per a l'organització.
4. Alinear la comunicació amb els objectius empresarials: Assegurar que les activitats de comunicació estan alineades amb els objectius generals de l'empresa.

Els KPIs són mètriques específiques que ajuden a mesurar l'eficàcia de les activitats de comunicació. Alguns exemples inclouen:

• Abast i cobertura mediàtica: Nombre de mencions en mitjans de comunicació, abast de les publicacions en xarxes socials.
• Interacció i compromís: Nombre de likes, comentaris, comparticions, i altres formes d'interacció en xarxes socials.
• Visites al lloc web: Nombre de visites, durada de les visites, pàgines vistes per sessió.
• Taxa de conversió: Percentatge de visitants que realitzen una acció desitjada, com ara subscriure's a un butlletí o fer una compra.
• Sentiment del públic: Anàlisi del sentiment en mencions i comentaris per determinar si la percepció és positiva, negativa o neutral.

Les enquestes i el feedback directe dels stakeholders poden proporcionar informació valuosa sobre l'eficàcia de la comunicació. Això pot incloure:

• Enquestes de satisfacció: Preguntar als clients o altres stakeholders sobre la seva satisfacció amb la comunicació de l'empresa.
• Focus groups: Reunions amb grups petits de stakeholders per obtenir feedback detallat sobre la comunicació.
• Comentaris en línia: Recopilar i analitzar comentaris deixats en xarxes socials, fòrums, i altres plataformes en línia.

L'anàlisi de mitjans implica l'estudi de com els mitjans de comunicació cobreixen l'empresa i els seus missatges. Això pot incloure:

• Monitorització de mitjans: Utilitzar eines per seguir mencions de l'empresa en mitjans de comunicació tradicionals i digitals.
• Anàlisi de contingut: Examinar la qualitat i el context de les mencions per entendre com es percep l'empresa.

Les xarxes socials proporcionen una gran quantitat de dades que poden ser analitzades per avaluar l'eficàcia de la comunicació. Això pot incloure:

• Anàlisi de sentiment: Utilitzar eines per determinar el sentiment general de les mencions en xarxes socials.
• Anàlisi de tendències: Identificar tendències en les converses sobre l'empresa o la indústria.

Google Analytics és una eina poderosa per mesurar el trànsit web i el comportament dels visitants. Permet analitzar:

• Visites al lloc web
• Fonts de trànsit
• Comportament dels usuaris
• Conversions

Hootsuite és una eina de gestió de xarxes socials que permet:

• Programar publicacions
• Monitoritzar mencions
• Analitzar el rendiment de les publicacions

Meltwater és una eina de monitorització de mitjans que ajuda a:

• Seguir mencions en mitjans de comunicació
• Analitzar el sentiment
• Generar informes detallats

SurveyMonkey és una eina per crear i distribuir enquestes en línia, útil per:

• Recopilar feedback dels stakeholders
• Analitzar respostes
• Generar informes

Objectiu: Desenvolupar un pla per mesurar i avaluar l'eficàcia de la comunicació externa de la teva empresa.

Passos:

1. Definir els objectius de la comunicació externa.
2. Seleccionar els KPIs més rellevants per a aquests objectius.
3. Triar les eines que utilitzaràs per recopilar dades.
4. Desenvolupar un calendari per a la recopilació i anàlisi de dades.
5. Establir un procés per revisar i ajustar les estratègies de comunicació basant-se en les dades recopilades.

Solució:

1. Objectius:

   • Augmentar la visibilitat de la marca.
   • Millorar la percepció de la marca.
   • Incrementar la interacció amb els clients.

2. KPIs:

   • Nombre de mencions en mitjans de comunicació.
   • Sentiment del públic en xarxes socials.
   • Taxa de conversió de visitants del lloc web.

3. Eines:

   • Google Analytics per al trànsit web.
   • Hootsuite per a la gestió de xarxes socials.
   • Meltwater per a la monitorització de mitjans.

4. Calendari:

   • Recopilació de dades mensual.
   • Anàlisi trimestral.
   • Revisió anual de l'estratègia.

5. Procés:

   • Recopilar dades mensualment.
   • Analitzar les dades trimestralment per identificar tendències.
   • Ajustar les estratègies anualment basant-se en l'anàlisi de dades.

La mesura i avaluació de la comunicació externa és essencial per assegurar que les estratègies de comunicació estan assolint els seus objectius i per identificar àrees de millora. Utilitzant KPIs, enquestes, anàlisi de mitjans i xarxes socials, i eines com Google Analytics, Hootsuite, Meltwater i SurveyMonkey, les empreses poden recopilar i analitzar dades per millorar contínuament les seves activitats de comunicació.