La identificació dels stakeholders és un pas fonamental en la comunicació corporativa, ja que permet a l'empresa comprendre amb qui necessita comunicar-se i com fer-ho de manera efectiva. Els stakeholders són totes aquelles persones, grups o organitzacions que poden afectar o ser afectats per les activitats de l'empresa. Aquest mòdul se centra en la identificació dels stakeholders, la seva classificació i la comprensió de les seves necessitats i expectatives.

1. Stakeholders Interns i Externs:

   • Interns: Empleats, directius, accionistes.
   • Externs: Clients, proveïdors, comunitat local, mitjans de comunicació, reguladors.

2. Mapa de Stakeholders:

   • Un diagrama visual que mostra els stakeholders i les seves relacions amb l'empresa.

3. Anàlisi de Stakeholders:

   • Procés per identificar, classificar i comprendre els stakeholders.

• Llista de Stakeholders: Comença per fer una llista de totes les persones, grups i organitzacions que poden tenir un interès en les activitats de l'empresa.
• Categories de Stakeholders: Divideix els stakeholders en categories (interns i externs) per facilitar la seva gestió.

• Influència i Interès: Classifica els stakeholders segons el seu nivell d'influència i interès en les activitats de l'empresa.
  • Alta influència, alt interès: Prioritat alta.
  • Alta influència, baix interès: Mantenir satisfets.
  • Baixa influència, alt interès: Mantenir informats.
  • Baixa influència, baix interès: Monitoritzar amb menys freqüència.

• Diagrama de Stakeholders: Utilitza eines visuals com diagrames de Venn o mapes de poder-interès per representar els stakeholders i les seves relacions amb l'empresa.

• Enquestes i Entrevistes: Realitza enquestes i entrevistes amb els stakeholders per comprendre les seves necessitats i expectatives.
• Feedback Continu: Estableix mecanismes per obtenir feedback continu dels stakeholders.

Context: L'empresa XYZ està llançant un nou producte al mercat i necessita identificar els seus stakeholders per assegurar una comunicació efectiva.

1. Identificació Inicial:

   • Interns: Empleats, directius, accionistes.
   • Externs: Clients, proveïdors, comunitat local, mitjans de comunicació, reguladors.

2. Classificació de Stakeholders:

   • Alta influència, alt interès: Directius, clients clau.
   • Alta influència, baix interès: Reguladors.
   • Baixa influència, alt interès: Empleats, comunitat local.
   • Baixa influència, baix interès: Proveïdors menors.

3. Creació del Mapa de Stakeholders:

   • Diagrama de poder-interès que mostra els stakeholders en quadrants segons la seva influència i interès.

4. Anàlisi de Necessitats i Expectatives:

   • Enquestes als clients clau per entendre les seves necessitats.
   • Entrevistes amb directius per alinear les estratègies.
   • Reunions amb reguladors per assegurar el compliment normatiu.

1. Llista de Stakeholders:

   • Interns: Empleats, directius.
   • Externs: Comunitat local, ONGs, mitjans de comunicació, reguladors.

2. Classificació de Stakeholders:

   • Classifica els stakeholders segons la seva influència i interès en el projecte de RSC.

3. Creació del Mapa de Stakeholders:

   • Crea un diagrama de poder-interès per als stakeholders identificats.

4. Anàlisi de Necessitats i Expectatives:

   • Realitza enquestes i entrevistes amb els stakeholders clau per comprendre les seves necessitats i expectatives.

1. Llista de Stakeholders:

   • Interns: Empleats, directius.
   • Externs: Comunitat local, ONGs, mitjans de comunicació, reguladors.

2. Classificació de Stakeholders:

   • Alta influència, alt interès: Directius, ONGs.
   • Alta influència, baix interès: Reguladors.
   • Baixa influència, alt interès: Empleats, comunitat local.
   • Baixa influència, baix interès: Mitjans de comunicació.

3. Creació del Mapa de Stakeholders:

   • Diagrama de poder-interès que mostra els stakeholders en quadrants segons la seva influència i interès.

4. Anàlisi de Necessitats i Expectatives:

   • Enquestes als empleats i la comunitat local per entendre les seves necessitats.
   • Entrevistes amb directius i ONGs per alinear les estratègies.
   • Reunions amb reguladors per assegurar el compliment normatiu.

La identificació dels stakeholders és un procés continu que requereix una anàlisi detallada i una comprensió profunda de les relacions i interessos de cada grup. Mitjançant la classificació i el mapeig dels stakeholders, les empreses poden desenvolupar estratègies de comunicació més efectives i alineades amb les necessitats i expectatives dels seus stakeholders.