La mesura i avaluació de la comunicació interna és essencial per assegurar que els missatges es transmeten de manera efectiva i que els objectius de comunicació es compleixen. Aquesta secció proporcionarà una guia detallada sobre com mesurar i avaluar la comunicació interna dins d'una organització.

1. Determinar l'eficàcia dels canals de comunicació: Identificar quins canals són més efectius per arribar als empleats.
2. Avaluar la comprensió dels missatges: Assegurar que els empleats entenen els missatges clau.
3. Mesurar la participació dels empleats: Quantificar el nivell d'interacció i compromís dels empleats amb les comunicacions internes.
4. Identificar àrees de millora: Detectar problemes i oportunitats per millorar la comunicació interna.
5. Alinear la comunicació amb els objectius empresarials: Assegurar que la comunicació interna està alineada amb els objectius estratègics de l'empresa.

• Avantatges: Permeten recollir dades quantitatives i qualitatives de manera sistemàtica.
• Desavantatges: Poden tenir un baix índex de resposta si no es gestionen adequadament.

Exemple de Preguntes d'Enquesta:

• Avantatges: Permeten una discussió profunda i recollir opinions detallades.
• Desavantatges: Poden ser costosos i requereixen temps per organitzar i analitzar.

• Correu electrònic: Mesurar l'obertura i la resposta als correus electrònics.
• Intranet: Analitzar les visites, el temps de permanència i les interaccions.
• Reunions: Avaluar l'assistència i la participació en reunions.

• Taxa d'obertura de correus electrònics: Percentatge de correus electrònics oberts respecte al total enviat.
• Participació en enquestes: Percentatge d'empleats que responen a les enquestes.
• Visites a la intranet: Nombre de visites i pàgines vistes a la intranet.
• Assistència a reunions: Percentatge d'empleats que assisteixen a reunions internes.

• Exemples: SurveyMonkey, Google Forms, Typeform.
• Funcionalitats: Creació d'enquestes, recollida de respostes, anàlisi de dades.

• Exemples: Slack, Microsoft Teams, Yammer.
• Funcionalitats: Missatgeria instantània, fòrums de discussió, anàlisi de participació.

• Exemples: Google Analytics, Matomo.
• Funcionalitats: Seguiment de visites, comportament dels usuaris, informes detallats.

Objectiu: Crear una enquesta per avaluar la comunicació interna a la teva organització.

Passos:

1. Defineix els objectius de l'enquesta.
2. Redacta un conjunt de preguntes que cobreixin els aspectes clau de la comunicació interna.
3. Utilitza una eina d'enquestes en línia per crear i distribuir l'enquesta.
4. Recull i analitza les respostes.
5. Presenta els resultats i proposa millores basades en les dades recollides.

Solució Exemple:

La mesura i avaluació de la comunicació interna és fonamental per garantir que els missatges arriben de manera efectiva als empleats i que els objectius de comunicació es compleixen. Utilitzant una combinació d'enquestes, grups de discussió, anàlisi de dades i indicadors clau de rendiment, les organitzacions poden identificar àrees de millora i ajustar les seves estratègies de comunicació per obtenir millors resultats.