La comunicació externa és una part fonamental de l'estratègia de comunicació corporativa. Es refereix a totes les interaccions que una empresa té amb els seus stakeholders externs, com ara clients, proveïdors, mitjans de comunicació, inversors, i la comunitat en general. A través d'una comunicació externa efectiva, una empresa pot construir i mantenir una imatge positiva, fomentar relacions sòlides i aconseguir els seus objectius comercials.

La comunicació externa es pot definir com:

La transmissió de missatges i informació des de l'empresa cap als seus stakeholders externs amb l'objectiu de construir relacions, informar, persuadir i mantenir una imatge corporativa coherent i positiva.

1. Missatges: Informació que l'empresa vol transmetre.
2. Canals de Comunicació: Mitjans a través dels quals es transmeten els missatges (premsa, xarxes socials, correu electrònic, etc.).
3. Stakeholders Externs: Públic objectiu de la comunicació externa (clients, proveïdors, inversors, etc.).
4. Feedback: Resposta dels stakeholders als missatges de l'empresa.

Els objectius de la comunicació externa poden variar segons les necessitats i estratègies de cada empresa, però generalment inclouen els següents:

• Reforçar la Marca: Assegurar que la percepció pública de l'empresa sigui coherent amb els seus valors i missatges.
• Reputació: Gestionar la reputació de l'empresa davant de crisis o situacions adverses.

• Productes i Serveis: Informar els clients i el públic sobre els productes i serveis de l'empresa.
• Notícies i Esdeveniments: Comunicar notícies importants, esdeveniments i desenvolupaments dins de l'empresa.

• Clients: Mantenir una comunicació constant i efectiva amb els clients per fomentar la fidelitat.
• Proveïdors i Socis: Establir relacions sòlides amb proveïdors i socis comercials.

• Màrqueting i Publicitat: Utilitzar la comunicació per persuadir els clients potencials a comprar productes o serveis.
• Relacions Públiques: Influir en l'opinió pública i en els mitjans de comunicació per obtenir una cobertura positiva.

• Resposta Ràpida: Desenvolupar protocols per a la comunicació durant crisis per minimitzar danys a la reputació.
• Transparència: Mantenir la transparència amb els stakeholders durant situacions adverses.

• Objectiu: Informar els clients sobre el nou producte i generar expectació.
• Missatge: "Estem emocionats de presentar el nostre nou producte, que ofereix característiques innovadores per millorar la vostra experiència."
• Canal: Xarxes socials, comunicats de premsa, correu electrònic.
• Feedback: Recollir comentaris dels clients a través de les xarxes socials i enquestes.

• Objectiu: Mantenir la confiança dels stakeholders durant una crisi.
• Missatge: "Estem treballant activament per resoldre aquesta situació i mantenir-vos informats amb actualitzacions regulars."
• Canal: Comunicats de premsa, conferències de premsa, xarxes socials.
• Feedback: Monitoritzar les reaccions dels mitjans de comunicació i del públic per ajustar la comunicació si és necessari.

Instruccions:

1. Trieu una empresa fictícia o real.
2. Definiu tres objectius específics de comunicació externa per a aquesta empresa.
3. Descriviu com aconseguiríeu aquests objectius utilitzant diferents canals de comunicació.

Exemple de Solució:

1. Empresa: EcoTech Solutions
2. Objectius:
   • Construir una Imatge Sostenible: Utilitzar comunicats de premsa i xarxes socials per destacar les iniciatives ecològiques de l'empresa.
   • Informar sobre Nous Productes: Llançar campanyes de correu electrònic i publicitat en línia per informar els clients sobre els nous productes ecològics.
   • Fomentar Relacions amb Inversors: Organitzar webinars i enviar informes trimestrals per mantenir els inversors informats sobre el rendiment i les iniciatives de l'empresa.

La comunicació externa és essencial per a qualsevol empresa que vulgui mantenir una imatge positiva, informar els seus stakeholders i construir relacions sòlides. Definir objectius clars i utilitzar els canals de comunicació adequats són passos crucials per aconseguir una comunicació externa efectiva. En el proper tema, explorarem les eines i canals específics que es poden utilitzar per a la comunicació externa.