La creativitat és la capacitat de produir una idea, una combinació o una manera d'actuar que sigui alhora nova per al context i útil per al repte. No es limita a l'art ni a les ocurrències sorprenents: pot millorar un producte, un procés, una explicació o una forma de col·laborar.

En aquest curs seguirem Lumen, una empresa fictícia amb una plataforma de reserves per a petits estudis. Algunes persones abandonen l'alta inicial. Copiar una pantalla coneguda pot ser ràpid; observar on dubten, explorar alternatives i comprovar quina redueix la fricció inicia un procés creatiu amb valor.

Una proposta creativa combina:

• Novetat: s'allunya de la resposta automàtica de l'equip.
• Valor: millora una necessitat concreta, com ara la comprensió o el temps necessari.
• Adequació: respecta recursos, accessibilitat, temps i normes aplicables.

Generar moltes idees encara no és creativitat aplicada. També cal entendre el problema i desenvolupar les alternatives fins que puguin contrastar-se.

La fluïdesa produeix alternatives; la flexibilitat canvia de perspectiva; l'originalitat s'allunya de la primera resposta previsible; i l'elaboració concreta detalls, riscos i proves. No totes les tasques exigeixen originalitat: quan hi ha un procediment segur, seguir-lo és adequat. La creativitat és més útil davant la incertesa o una oportunitat de millora sense resposta evident.

Tria una activitat i completa: «Les persones tenen dificultat per ___; això importa perquè ___; una alternativa no provada podria ser ___».

Lumen podria dir: «Les persones no saben quines dades necessiten abans de crear el primer servei. Això importa perquè abandonen o demanen ajuda. Podríem mostrar una llista breu de preparació i permetre desar el progrés».

• Confondre creativitat amb una idea cridanera sense relació amb el repte.
• Esperar inspiració en lloc d'observar i formular preguntes.
• Descartar una pràctica perquè ja existeix en un altre sector.

La creativitat consisteix a generar i desenvolupar alternatives noves, útils i adequades. Comença observant una necessitat i formulant una possibilitat; a la lliçó següent la situarem dins la col·laboració professional.