Els embuts multicanal són una eina poderosa dins de Google Analytics que permeten als usuaris entendre com els diferents canals de màrqueting treballen junts per generar conversions. Aquests embuts mostren les seqüències de passos que els usuaris segueixen abans de completar una conversió, proporcionant una visió més completa del recorregut del client.

Els embuts multicanal mostren les interaccions dels usuaris amb diversos canals de màrqueting (com ara cerques orgàniques, anuncis de pagament, correus electrònics, etc.) abans de completar una conversió. Això ajuda a identificar quins canals contribueixen més a les conversions i com es complementen entre ells.

• Conversions directes: Quan un usuari completa una conversió en la mateixa sessió en què va arribar al lloc web.
• Conversions assistides: Quan un usuari interactua amb diversos canals abans de completar una conversió.

Els models d'atribució determinen com es distribueix el crèdit per una conversió entre els diferents punts de contacte. Alguns models comuns inclouen:

• Última interacció: Tot el crèdit es dóna a l'últim canal amb el qual l'usuari va interactuar abans de la conversió.
• Primera interacció: Tot el crèdit es dóna al primer canal amb el qual l'usuari va interactuar.
• Lineal: El crèdit es distribueix igualment entre tots els canals amb els quals l'usuari va interactuar.
• Descomptat en el temps: El crèdit es distribueix de manera que els canals més propers a la conversió reben més crèdit.

Per accedir als embuts multicanal en Google Analytics:

1. Navega a la secció Conversions.
2. Selecciona Multi-Channel Funnels.
3. Tria l'informe que vols veure, com ara Overview, Assisted Conversions, Top Conversion Paths, etc.

• Overview (Visió general): Proporciona una visió general de les conversions assistides i directes.
• Assisted Conversions (Conversions assistides): Mostra quants canals van participar en conversions assistides.
• Top Conversion Paths (Principals camins de conversió): Mostra les seqüències de passos més comuns que els usuaris segueixen abans de convertir.
• Time Lag (Retard de temps): Mostra el temps que triga un usuari a convertir després de la seva primera interacció.
• Path Length (Longitud del camí): Mostra el nombre de passos que els usuaris segueixen abans de convertir.

Suposem que un usuari arriba al teu lloc web a través d'una cerca orgànica, després fa clic en un anunci de pagament i finalment rep un correu electrònic abans de convertir. Els embuts multicanal et permetran veure aquesta seqüència i entendre com cada canal va contribuir a la conversió.

Objectiu: Analitzar els principals camins de conversió per identificar quins canals són més efectius en el procés de conversió.

Passos:

1. Accedeix a Google Analytics i navega a Conversions > Multi-Channel Funnels > Top Conversion Paths.
2. Analitza els camins de conversió més comuns.
3. Identifica quins canals apareixen amb més freqüència en els camins de conversió.
4. Reflexiona sobre com podries optimitzar la teva estratègia de màrqueting per maximitzar les conversions.

Solució:

• Observa els camins de conversió més comuns.
• Si veus que els anuncis de pagament apareixen sovint abans de les conversions, podries considerar augmentar la inversió en aquest canal.
• Si els correus electrònics tenen un alt impacte en les conversions, podries millorar les teves campanyes de correu electrònic per augmentar la seva efectivitat.

• Ignorar les conversions assistides: Molts usuaris només es fixen en les conversions directes, però les conversions assistides proporcionen una visió més completa del rendiment dels canals.
• No utilitzar models d'atribució adequats: Utilitzar un model d'atribució inadequat pot donar una visió esbiaixada del rendiment dels canals.

• Experimenta amb diferents models d'atribució: Prova diferents models per veure com canvia la distribució del crèdit entre els canals.
• Utilitza els informes de retard de temps i longitud del camí: Aquests informes poden ajudar-te a entendre millor el comportament dels usuaris i optimitzar les teves estratègies de màrqueting.

Els embuts multicanal són una eina essencial per entendre com els diferents canals de màrqueting treballen junts per generar conversions. Utilitzant aquests informes, pots obtenir una visió més completa del recorregut del client i optimitzar les teves estratègies de màrqueting per maximitzar les conversions. En el proper tema, explorarem els models d'atribució en més detall per ajudar-te a distribuir el crèdit de les conversions de manera més precisa.